to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Vodafone Abonesi Olarak Haksız Yüksek Faturalar Ve Teklifin Reddedilmesi
Uzun yıllardır, 2005’ten beri Vodafone abonesiyim ve şu an 3 adet Vodafone hattım bulunuyor. Faturalı cep telefonu hattımın son dönem faturaları olması gerekenden yüksek geldi. Normalde 412 TL olan tarifem için Ocak faturam 560 TL, Şubat faturam ise 554 TL olarak kesildi. İlgili hattımın son 4 hanesi 2218’dir.
Bunun üzerine az önce, yaklaşık 5 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim. Taahhüdümün bittiğini söyleyip yüksek faturayı bu şekilde açıklamaya çalıştılar. Tarife değişikliği talep ettiğimde ise, bana “size uygun” diyerek sadece 1.235 TL’lik bir tarife önerdiler ve başka bir seçenek sunulmadığını ilettiler. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen bu tutumdan ve sunulan tekliften hiç memnun kalmadığım için bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.
Ben 2005’ten beri Vodafone kullanıyorum ve her seferinde benzer sorunlarla karşılaşmaktan artık yoruldum. Bu nedenle hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Özellikle, haksız yere yüksek kesildiğini düşündüğüm son faturalarımın incelenerek fazla alınan tutarların iade edilmesini ve aylık 300 TL’nin altında, makul ve sürdürülebilir bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut hattımı ve diğer Vodafone hatlarımı iptal ederek operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunun, uzun yıllardır aboneliği devam eden bir müşteri olarak dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yıllardır yaklaşık 412 TL civarında fatura öderken, Ocak ayında faturam 560 TL, Şubat ayında ise 554 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir paket değişikliği, ek servis onayı ya da bilgilendirme yapılmadığı halde faturamın bu şekilde yükseldiğini gördüm.
Fatura detaylarını incelediğimde, bu farkın neden alındığına dair anlaşılır bir açıklama göremedim ve bana haber verilmeden ek ücret yansıtıldığını düşünüyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı da oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarların iade edilmesini ve hattım için aylık 300 TL tutarında bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Bu konuda bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim hâlâ devam etmekte. Herhangi bir sonuca ulaşamadım. Buradaki soru cevaplanınca çözüme kavuşmuş olmuyor Vodafone. Uluslararası firmada bu denli sorumsuzluğu aklım almıyor.
