to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Otomatik Ödeme Talimatı İptali Ve Fatura Sorunu
Vodafone mobil hattımda, önceki hattı kullanan kişiden kalan otomatik ödeme talimatı nedeniyle yaklaşık 6 aydır kendi faturama otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Sistem, 0 5** *** ** 71 numaralı hattım için hâlihazırda otomatik ödeme talimatı olduğunu gösteriyor; ancak bu talimat bana ait değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu talimatı kendilerinin silemeyeceğini, Denizbank ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Defalarca belirtmeme rağmen Denizbank’ta herhangi bir hesabım olmadığını, bana ait olmayan bir talimat olduğunu anlatmama karşın sürekli bankaya yönlendiriliyorum. Görüşmeler sırasında da farklı birimlere aktarıldım; herkes sorumluluğu birbirine attı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Vodafone sistemlerindeki bu hata nedeniyle faturama kendi hesabım üzerinden otomatik ödeme talimatı veremiyor ve mağdur ediliyorum. Eski kullanıcıya ait olduğu belli olan bu otomatik ödeme talimatının acilen iptal edilmesini, hattım üzerindeki talimat bilgisinin temizlenmesini ve kendi bankamdan yeni talimat verebilecek şekilde sistemimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Sisteminde Hatalı Otomatik Ödeme Talimatı Görünmesi Yeni Talimatı Engelliyor
Vodafone mobil hattımda otomatik ödeme talimatı olmamasına rağmen sistemde hâlâ otomatik talimat görünmesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Daha önce Garanti Bankası üzerinden hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatını iptal ettim, şu anda Garanti’de hattıma ait herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmüyor. Buna rağmen Vodafone’un sitesinde aynı numara için hem Yapı Kredi Bankası’nda hem de VakıfBank’ta otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünüyor ve bu nedenle başka bir bankadan yeni otomatik ödeme talimatı veremiyorum.
Konu hakkında hem bankayla hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Banka, hattıma ait herhangi bir otomatik ödeme talimatı olmadığını açıkça belirtti. Vodafone müşteri hizmetleri ise bankayla görüşmemi söylemekten öteye geçmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Şu an için faturamın tahsilatında veya ek bir ücrette herhangi bir sıkıntı yok, ancak sistemde hatalı talimat göründüğü için yeni bir bankadan otomatik talimat tanımlayamıyorum.
Vodafone’un hattıma ait görünen bu hatalı otomatik talimat kayıtlarını sistemlerinden tamamen kaldırmasını, aynı numara için hem Yapı Kredi hem de VakıfBank üzerindeki otomatik talimat görünümlerini iptal etmesini ve başka bir bankadan otomatik ödeme talimatı verebilecek şekilde hattımı sistemsel olarak düzeltmesini talep ediyorum.
Az önce aradılar uygulamadan ödeme yöntemlerinden kayıtlı kartınızı silin dediler ama zaten kayıtlı bir kartın yok. Kendi sistemlerinde olan bir hatayı benim uygulamadan düzeltebilmemi bekliyorlar. Ben zaten uygulamadan ve tarayıcıdan her şeyi denedim kaç kere aradım ona rağmen hiçbir şey olmadı. Sonrasında da bankayla görüşün diyorlar o bankada hesabım bile yok kendi bankam üzerinden yapmaya çalıştığımda başka bir bankadan talimatınız var biz bir şey yapamıyoruz dediler ve hala sorunumu çözmediler. Israrla sorunun kendilerinde olduğunu da kabul etmiyorlar bankaları suçluyorlar. Arayıp tek yaptıkları uygulamadan şunu yap uygulamadan yapılsa ben zaten çoktan yapardım. Hiç memnun değilim zaten Şikayetvar'a yazmadan önce de 3 kere Vodafone'u aradım çözebilmek için aynı şeyleri söylediler Şikayetvar'a yazdıktan sonra da aynı şeyleri söylüyorlar ama burada benzer şeyler yaşaynaların sorunları çözülmüş. Nedense sadece benimkini mi çözemiyor koca Vodafone!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben zaten yukarıda sizden önce gelip cevabımı yazdım hiçbir şeyi çözmediniz
