Çözüldü

Yeni Tarifede İnternetin Hızla Tükenmesi Mağduriyet Yaratıyor

Aysel

230

Vodafone Red 25 faturalı hattımı 30 Ağustos’ta yeni taahhütle kullanmaya başladım. Önceki tarifemde 15 GB internetim 30 gün boyunca yeterliyken, şu an 25 GB internetim 15 gün içinde bitiyor ve iki aydır sürekli paket aşımı uyarısı alıyorum. Kullanımımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen internetin bu kadar hızlı tükenmesi beni mağdur ediyor.

Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Hattıma ait numaram 5385****37’dir ve İstanbul Sarıyer’de kullanıyorum. Sorunun nedenini öğrenmek için öncelikle hız ölçümü ve detaylı kullanım dökümü talep ediyorum. Eğer bu bilgilerle sorun çözülmezse, paket değişikliği yapılmasını istiyorum.

Konu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

yeni-tarifede-internetin-hizla-tukenmesi-magduriyet-yaratiyor-5.jpg

yeni-tarifede-internetin-hizla-tukenmesi-magduriyet-yaratiyor-4.jpg

yeni-tarifede-internetin-hizla-tukenmesi-magduriyet-yaratiyor-3.jpg

yeni-tarifede-internetin-hizla-tukenmesi-magduriyet-yaratiyor-2.jpg

yeni-tarifede-internetin-hizla-tukenmesi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Gelişme

17 Ekim 2025 12:50

Vodafone Red20 tarifesine geçtiğimden beri internet paketim çok hızlı tükeniyor. 2 aydır yeni taahhüdümle birlikte bu sorunu yaşıyorum. 15.10.2025 tarihinde bu sebeple bir şikayet oluşturdum ve sorunun düzeltildiği belirtilerek memnuniyet amaçlı 1 aylık 10 GB internet hediye edildi. Ancak bugün, bu 10 GB internetin %80’ini kullandığıma dair uyarı aldım. Özellikle belirtmek isterim ki, mobil verimi çoğunlukla kapalı tuttum ve sadece 2 gün içinde %80’i bitmiş görünüyor. Sadece mobil veriyle kullanmama rağmen bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor.

Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun 5g kaynaklı olduğu ve bir daha tekrarlanmayacağı söylendi. Fakat geçtiğimiz ay internet aşımı nedeniyle faturamı yüksek ödemek zorunda kaldım. İstanbul Sarıyer’de yaşıyorum ve bu sorun genellikle burada gerçekleşiyor.

Vodafone’dan internet kullanım detayımın incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

yeni-tarifede-internetin-hizla-tukenmesi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aysel

Teşekkürler hızlı fönüşünüz için

Aysel

yeni-tarifede-internetin-hizla-tukenmesi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

15.10.2025 tarihinde Vodafone Red kampanyasına geçiş yaptım ve taahhüdümü yeniledim. Geçişim sırasında yaşadığım şikayet sonrası tarafıma 10 GB memnuniyet interneti yüklendi. Ancak bu internetin yüklenmesinden sadece 2 gün sonra, “%80’i kullandınız” uyarısı aldım. Son 2 aydır benzer şekilde internet paketimin çok hızlı tükendiğini gözlemliyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 5G’nin açık olması nedeniyle internetimin hızlı bittiği söylendi ve bunun bir daha yaşanmayacağı iletildi. Fakat aynı sorunu tekrar yaşamaktayım. Vodafone’dan beklentim, internetimin neden bu kadar hızlı tükendiğiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılması ve bu durumun sebebinin bulunarak tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.