Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Yaşlı Müşteriye Yanıltıcı Fatura Ve Eksik Bilgilendirme

ID:33307691

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yaşlı Müşteriye Yanıltıcı Fatura Ve Eksik Bilgilendirme

Murat

Vodafone

08 Ağustos 2025 18:25

166

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Vodafone her zamanki gibi çok hızlı bir şekilde geri dönüş yaparak ellerinden gelen her konuda hızlıca yardımcı olmayı kendine göre verilmiş personelle de çalışarak her zaman sorunları en hızlı ve en doğru şekilde çözmekte. Vodafone'a teşekkür ederim çözüm ne geldiği için ve çözdüğü için.”

Vodafone, yaşlı annemi sözleşme yenileme sürecinde yanıltarak ekstra ücret ödetti.

77 yaşındaki annem S**** D*********, Vodafone bayisine giderek "Sözleşmem bittiyse yenileyelim" diyor. Oradaki görevli ise "Tamam teyze, yeniliyoruz" diyerek yeni paketi 290 TL olarak belirtiyor. Ancak kısa süre sonra anneme gelen mesajda faturanın 400 TL olduğu yazıyor.

Şaşırıp bayiye tekrar gidiyoruz, öğreniyoruz ki fatura aslında 310 TL. 400 TL görünmesinin sebebi ise "paket değişikliğinin erken yapılmasıymış". Yani annem eski paketi bitmeden yeni pakete geçirilmiş ve aradaki fark da faturaya yansıtılmış. Bu bilgi işlem yapılmadan önce neden verilmedi?

Annem yaşlı bir insan ve bu durumdan habersiz. Oradaki çalışanlar yeterli bilgilendirme yapmadan, tam aksine yönlendirerek anneme fazla ödeme yaptırmış. Hem "paketi erken değiştirdiniz" bahanesiyle aradaki fark ödetiliyor, hem de "günü geçti" denerek yeni paket zorla başlatılıyor.

Bu davranış, açıkça müşteriyi yanıltmak ve yaşlı birini zor durumda bırakmaktır. Gerekli düzenlemelerin yapılmasını, fazla ödenen tutarın iadesini ve Vodafone’un yaşlı müşterilere karşı daha dikkatli, etik ve duyarlı davranmasını talep ediyorum.

Vodafone

08 Ağustos 2025 18:37 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

08 Ağustos 2025 21:23

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

08 Ağustos 2025 21:33

Vodafone her zamanki gibi çok hızlı bir şekilde geri dönüş yaparak ellerinden gelen her konuda hızlıca yardımcı olmayı kendine göre verilmiş personelle de çalışarak her zaman sorunları en hızlı ve en doğru şekilde çözmekte. Vodafone'a teşekkür ederim çözüm ne geldiği için ve çözdüğü için.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berrin sonuçtan hiç memnun değil

Yaşlı Anneme İnternet Yokken Yüksek Fatura Ve Haksız Tahsilat Mağduriyeti

Berrin

Vodafone

22 Temmuz 2025 14:47

300

29.5.2025 de 276 TL ödedim annemin telefon faturasına. 25 haziranda de birden bire 365 TL fatura geldi. 90 TL farkla. Süresi dolduğundan yenilemeniz gerekiyor dendi. Amasya'daki Vodafone merkez bayisine gidip oradaki görevli ile konuştum. Oda müşteri hizmetlerinden yapabilirsiniz deyip orada aradı v...

yasli-anneme-internet-yokken-yuksek-fatura-ve-haksiz-tahsilat-magduriyeti-2.jpg

yasli-anneme-internet-yokken-yuksek-fatura-ve-haksiz-tahsilat-magduriyeti-1.jpg

Yanlış Taahhüt Ve Beklenmedik Fatura Şoku

Fatih

Vodafone

22 Aralık 2024 21:10

195

Vodafone müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi bana eski paketimin taahhüdünü yenilemek için aradı ama söylediğinin aksine başka bir paket üzerinden taahhütnameyi yenilemiş. Ben bunu paket aşımı yaptığımda öğreniyorum. Konuşma kayıtları incelendiğinde benim haklı olduğum sonucunu varıldı ve benim t...

Dilan sonuçtan memnun değil

Vodafone Yaşlı Aboneye Yüksek Fatura Şoku

Dilan

Vodafone

15 Şubat 2025 22:35

112

Vodafone abonelikler... Benim annem yaşlı ve okuma yazması yok, bilmeden telefonu kurcalamış ve üst üste bir sürü abonelik mesajı geldiğini gördüm telefonunda. Sayın Vodafone, benim annemin okuma yazması yok, gelen kodları girme gibi bir konu söz konusu değildir. Faturası 400 TL'yken 3.700 TL fatura...

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Yaşlı Anneme Yanlış Tarifeyi Satmışlar

Fatma

Vodafone

21 Ağustos 2024 14:01

526

Vodafone Annem 76 yaşında ve akıllı telefon kullanamıyor. Faturasının yüksek geldiğini fark edince memlekete gittiğimde mesaj yoluyla hangi paketi kullandığını sordum ve 20 GB içeren bir paket olduğunu gördüm. Yani boşu boşuna internetli bir pakete para ödüyor Bağkur maaşıyla. Anneme sordum seni ara...

Yaşlı Annemin İnternet Aşım Ücreti Sorunu

Sonay

Vodafone

07 Eylül 2024 02:26

293

Vodafone memnuniyetsizlik operatörüsün Vodafone'a kayıtlı annemin kullandığı, benim adıma bir hat var. Annem 75 yaşında, okuma yazma bilmeyen yaşlı ve hasta bir kadın. Yıllardır internet kullanımı neredeyse hiç olmamış ama bu ay nasıl bir yanlışlık olduysa internet aşım ücreti ve üstüne de tarife aş...