Yanlış Yönlendirme Ve Yetkisiz Tarif Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli

Vodafone hattıma ait Haziran ayı faturamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucunda, normal ödemem gereken tutarın yaklaşık 4 katı olacak şekilde 6 bin küsur lira ödeme yaptım. Görüşme sırasında bana cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylenmesine rağmen faturama cayma bedeli eklendi ve bunun dışında bilgim ve onayım olmadan tarifem de değiştirilmiş.

Tüm bu işlemler müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesi üzerinden gerçekleşti. Sonrasında durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Üstelik tüm bu mağduriyete rağmen hattımın üzerine hâlâ fatura kesilmeye devam ediliyor ve sorun çözülmedikçe her ay yeniden mağdur ediliyorum. Bu hattın benim iş telefonum olması nedeniyle yaşadığım sorunlar hem maddi hem de iş hayatımı olumsuz etkiliyor, bu nedenle artık daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu ödediğim fazla tutarın ve haksız yere yansıtılan cayma bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca onayım olmadan yapılan tarife değişikliğinin iptal edilerek önceki tarifeme geri dönülmesini talep ediyorum. Hattımın iş için kullanıldığını da dikkate alarak, bu konuda bir an önce tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.