Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Vodafone'dan Vazgeçtim

Bugün saat 09:27'de 0542**42 0000 numaranızı, akıllı çocuk saati hattı için aradım. Bana 0850 542 0542 numarasını aramam gerektiği söylendi. Orayı aradığımda ise çıkan müşteri hizmetleri temsilcisi, ilk aradığım numarayı aramamı söyledi. Ben de zaten orayı aradığımı ve bana burayı aramamın söylendiğini belirttim. Temsilci, dinlemeden 2-3 kere aynı şeyi tekrarladı. Bizi duyan veya anlayan kimse yoktu. 'Sistem sizi yanlış yönlendirmiştir' dedi. Ben de 'Sistem değil, müşteri hizmetleri temsilcisi yönlendirdi' dedim, ancak sürekli benzer şeyleri tekrarladı ve dinlemedi. Öncesinde Turkcell ve Telekom ile görüştük, bir de Vodafone'u arayalım dedik. Biz Vodafone kullanmıyoruz. Bu tarz bir müşteri hizmetleri kalitesini görünce kullanmamakta isabet etmişiz diye düşündük ve tarifeleri öğrenmeden, sadece hizmet kaliteniz yüzünden vazgeçtik. Bunu bildirmemin sebebi, yeni hat alacak birinin bu şekilde dinlenmemesi. Yanlış yönlendirme olabilir ama 0850'li numaranızdaki 09:31'de yapılmış görüşme kaydını dinleyin lütfen. Bir müşterinin dediğini nasıl anlamadığını, dinlemediğini ve ses tonundaki iticiliği görebilirsiniz. Ses tonu derken, sesinin kötü olmasından değil; birini aradığımızda o kişinin üzgün, sinirli olduğunu anlayabiliyoruz. Bu temsilcinin, anlama, dinleme ve yanlışlık varsa başından savar gibi değil de uygun bir dille yanlışlık olduğunu bize yansıtması gerekirken, bizi vazgeçirdiler. Teşekkürler Vodafone.