to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SIM Kart Gönderimi Ve Esim İşleminde Ek Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone’a online kanaldan hat taşıma başvurusu yaptım ve başvuru sırasında özellikle esim talebinde bulundum, çünkü kullandığım telefon fiziki sim kart ile çalışmıyor. Başvuru esnasında esim için karekodlu sayfa oluşturdum ancak e-Devlet üzerinden bankacılık ile giriş yapmama rağmen herhangi bir onay veya işlem adımı göremedim.
Daha sonra eksik kalan başvuru için tarafınızdan arandım ve eksik bilgilerimi verdim. Görüşme sırasında defalarca esim istediğimi belirtmeme rağmen bana fiziki sim kart gönderildi. Bunun üzerine birçok kez 542 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve esim talebimi ilettim, ancak bir çözüm üretilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerinde bayilerinizin esim işlemini ücretsiz yapacağı söylenmesine rağmen bayinize gittiğimde benden 500 TL esim ücreti talep edildi.
Yaklaşık 3–4 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hala hattımı kullanamıyorum. Esim talebim baştan beri açıkça belirtilmiş olmasına rağmen yanlış yönlendirme ve ek ücret talebiyle mağdur ediliyorum. Esim’in tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış gönderilen fiziki sim kartın ve hat taşıma işleminin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu kadar hızlı ve etkin yardımcı olmasaydınız keşke. Anlaşılan sözlü beyan bir anlam ifade etmediği gibi yazılı beyanında bir anlamı yok. Yazılanı okumamışsınız. Üstüne basa basa sözlü ve burada yazılı beyan ettiğim gibi telefonumda fiziki sim yuvası olmadığından ve telefonumun kapalı olmasından ve o esnada sizin hatalar silsileniz yüzünden bayinize esim için 500₺ ödüyor olmakla meşgul olduğumdan ulaşamamış olabilir misiniz?
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
