to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Transferi Sonucu 2400 TL Taahhüt Bozma Cezası Ve Mağduriyet
0535*****53 numaralı hattımı Vodafone operatörüne taşımak için online kanaldan 20 GB 338 TL’lik pakete başvuru yaptım. Başvuru sırasında numara taşıma işlemini online ortamda tamamladım, sadece sim kartın adresime gönderilmesini istemiştim. Randevu tarihi bana uymadığı için bu kez sim kart teslimini 12.02.2026 tarihinde Muğla Menteşe’deki Sarp Telekom Vodafone bayisinden almak istedim.
Bayide durumu anlattım, yalnızca online başvurusunu yaptığım hattın sim kartını teslim almak için gittiğimi belirttim. Buna rağmen kimliğimi alıp işlem yaptılar, ancak bana herhangi bir numara sormadılar. Sadece kaç GB istediğimi sordular, ben de 20 GB istediğimi belirttim. Bana 20 GB için 208 TL çıkacağı söylendi, ben de daha uygun olduğunu düşünerek kabul edip sim kartı alıp çıktım.
Ertesi gün gelen mesajla, 0535*****53 numaralı hattım yerine yine adıma kayıtlı olan 0538*****86 numaralı Turkcell hattımın Vodafone’a taşındığını fark ettim. Bu hat için Turkcell’de devam eden taahhüdüm olduğundan dolayı yaklaşık 2400 TL taahhüt bozma cezası tarafıma fatura edildi.
Bu süreçte iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bayi, sadece sim kart verdiklerini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atarken, müşteri hizmetleri online başvurumun görünmediğini belirtiyor. İki taraf da birbirini işaret ederken mağduriyetim giderilmiyor.
Talebim dışında, yanlış numaram Vodafone’a taşınmış ve bu nedenle yüksek tutarda taahhüt bozma cezasıyla karşı karşıya kalmış durumdayım. 0538*****86 numaralı hattım için Turkcell tarafından yansıtılan yaklaşık 2400 TL tutarındaki taahhüt bozma bedelinin Vodafone tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yanlış numara taşınması ve 2400 TL ceza nedeniyle mağdur oldum, iki kez müşteri hizmetlerini aradım fakat dönüş alamadım, müşteri hizmetleri dilekçe istedi fakat sonrasında hiçbir aksiyon gerçekleşmedi ve marka gerekli adımları atmadı.
