ZES Şarj İstasyonunda Kablo Kilitlenmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:35 sularında Bursa Korupark AVM’de bulunan ZES elektrikli araç şarj istasyonunu kullandım. Şarj işlemi tamamlandıktan sonra aracımdan kabloyu çıkarmak istediğimde, şarj kablosu araç üzerindeyken kilitli kaldı ve hiçbir şekilde yerinden çıkmadı.

ZES müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece aracı kilitleyip tekrar açmam yönünde yönlendirme yapıldı, bunun dışında herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Servis yetkilinizin istasyona gelip kontrol etmesini ve müdahale etmesini talep etmeme rağmen, kendi aracı satın aldığım servisi aramam söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımı müşteriyi başından savma ve çözümsüz bırakma olarak değerlendiriyorum.

Sonunda aracın yol yardım servisini çağırmak zorunda kaldım ve ancak onların müdahalesiyle sorun giderilebildi. Araştırmalarımda, ZES dc şarj kablosu ucunda bulunan plastik aparatla ilgili benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu parçanın son derece kalitesiz ve kullanışsız olduğunu düşünüyorum.

ZES’in özellikle dc şarj ünitelerindeki bu plastik aparatlar konusunda teknik inceleme yapmasını, bu sorunu yaşayan kullanıcılar için kalıcı ve güvenli bir çözüm üretmesini ve müşteri hizmetleri ekibinin bu tür durumlarda sorumluluk alarak daha etkin destek vermesini bekliyorum.