Çözüldü: Vodafone Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Kasko İptalinde Sorun Yaşadım

Esma · 2025-08-19T20:05:21+03:00

6 Ağustos’ta mağazanızdan cihaz aldım, bana kasko yapıldığı söylendi. İptal için 5 müşteri temsilcisiyle görüştüm, 14 gün dolmadan hakkımı kullanmak istedim. Şimdi de bunun kasko değil “uzatılmış garanti” olduğunu söylüyorsunuz. Saatlerce hatta bekletildim, çözüm yok, üstüne kayıt alıyorum deyip " kayıt almazsanız sizi de şikayet edeceğim" dedikten sonra uzun süre bekletip telefonu suratıma kapatıyorsunuz. Bu nasıl hizmet? Daha mağazada alınan cihazın cihaz birimine aktarılmaması gerektiğini bilmeyen müşteri temsilcileriniz vardı. İnsanları yanlış yönlendirip zaman kaybettiriyorsunuz. Ben hakkım dolmadan arıyor ve yazıyorken iptal işlemi yapılmalı. Müşteriyle dalga geçmeyi bırakın ve lütfen işinizi düzgün yapıp temsilcilerinizin eğitimini 1 aydan birkaç aya çıkartın!

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Esma

Herhangi arama göremedim bekliyorum. Sistemdeki noya ulaşamadığınız takdirde numaranın başını 05426... Olarak değiştirin gerisi aynı zaten.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Esma

Gül hanım mükemmel ve yetkin bir temsilci. Kendisini kaybetmemeli ve onun gibi nicesini bünyenizde çalıştırmalısınız. Keşke müşteri hizmetleri üzerinden aynı dönüşleri alabilsek ve tüm bunlara gerek kalmasa. Yine de çözüm odaklı olduğunuz için teşekkürler