to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Sık Aramalar Yaşlı Kullanıcıyı Zorluyor
Vodafone adına kayıtlı ve 70 yaşındaki annemin kullandığı hattımızla ilgili yaklaşık 2-3 aydır merkezi müşteri hizmetlerinden sürekli olarak aranıyoruz. Her seferinde, “Önümüzdeki ay taahhüdünüz bitiyor” şeklinde bilgi veriliyor. Annem, yaşı gereği bu tür konuları anlamakta zorlandığı için, sokak sokak Vodafone bayisi aramak zorunda kalıyor.
Bugün yine müşteri temsilcisi tarafından arandık ve temsilci, “Önümüzdeki ay taahhüdünüz bitiyor” dedi. Ben de kendisine taahhüdümüzün bitmesine 2 ay daha olduğunu söyledim ve neden yanlış bilgi verildiğini sordum. Ancak temsilcinin hem verdiği bilgiler yanlıştı hem de ses tonu ve üslubu hiç hoş değildi.
Bu aramaların rastgele zamanlarda yapılması ve sürekli yanlış bilgilendirme yapılması bizi ciddi şekilde rahatsız ediyor. Özellikle yaşlı insanların bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. 05425420004 numaralı hattımız için yapılan son görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
