to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Olmadan Vodafone Kampanya Sürecinde Mağduriyet
Vodafone mobil hattımla ilgili taahhüt ve kampanya sürecinde müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımın fatura ve geçiş işlemleri yapıldıktan sonra Vodafone müşteri temsilcisi beni arayarak bir kampanya sundu ve ben bu kampanyayı onayladım. Ancak daha sonra tekrar arayıp kimlik bilgilerimin sistemde güncel olmadığını söyledi.
Bunun üzerine hem Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimi güncelledim hem de talep edilen evraklara kimlik bilgilerimi ilettim. Tüm bu işlemleri tamamlamama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yeniden aranmadım, hâlâ beklemeye devam ediyorum. Bu süreçte yanlış bilgilendirildiğim için mağdur oldum, ödemem düşülüp iade edilmiş olsa da kampanya onayı aldığım halde işlemlerin tamamlanmaması beni hem zaman hem de güven açısından olumsuz etkiledi.
Kimlik bilgilerimi güncellediğim ve tüm istenen evrakları ilettiğim halde geri dönüş yapılmadığı için, taahhüt ve kampanya sürecimin başta anlatıldığı şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle beni daha önce arayan ilgili müşteri temsilcisi ya da yetkili bir Vodafone görevlisi tarafından en kısa sürede tekrar aranmak, onayladığım kampanyanın tarafıma sunulmasını ve gerekli desteğin verilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve 543 ile başlayan hattım için yapılan yanlış işlem ve kimlik bilgisi güncelleme süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisinin yaptığı hatalı işlem sonucunda hattımda faturalıya geçiş işlemleri başlatıldı, ardından çözüm uzmanları beni arayarak bir kampanya sundular ve ben bu kampanyayı onayladım.
Onayım alınmasına rağmen daha sonra bana geri dönüş yapılarak kampanyanın onaylanmadığı ve kimlik bilgilerimin güncel olmadığı söylendi. Yaklaşık ay başından beri bu konuyla uğraşıyorum ve ben belki 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım, buna rağmen kimlik bilgilerimin güncel olmadığı söylenmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Bir hafta önce hem evrak talepleri e-posta adresine kimliğimin önlü arkalı halini gönderdim hem de bayiye giderek kimlik bilgilerimin güncellenmesi için kimliğimi verdim. Bayideki çalışanlar mail attıklarını ve işlemi yaptıklarını belirtti ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde olumlu bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kimlik bilgilerimin güncelleneceği ve kampanyanın bu şekilde tanımlanabileceği söylendi, fakat ardından yine onaylanmadığı bilgisi verildi.
Yaklaşık bir aydır faturasız bir şekilde bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Kimlik bilgilerim Vodafone’un elinde olmasına rağmen güncelleme yapılmaması ve kampanyanın tanımlanmaması, üstüne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması beni artık ciddi şekilde bıktırmış durumda.
Vodafone’dan, bana sunulup onayım alınan ilgili kampanyanın derhal hattıma tanımlanmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mahmut beye teşekkürler
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi benden görüşme sonlanmadan bizi yorumlayın deniliyor her şey tamam sonra kapanıp yeniden aranıyorum işleminiz olmadı diye
Hiçbir şekilde şikayetimle alakalı bana yardımcı olunmadı görüşme esnasında daha görüşme bitmeden benden puanlama istendi bize olumlu yanıtlayın diye görüşme kapandıktan sonra bana dönüş yapıp işlemini sağlanamıyor diye geri bildirim verdiler günlerdir Vodafone'a bir dönüş bekliyorum
İmra hanıma teşekkürler
