Yanlış Bilgilendirme Ve Fahiş Fatura Şoku: Vodafone'da Güven Sarsıldı

Vodafone Güven Kaybı
Müşteri temsilcisi arayarak Red25 tarifemin (25GB + sınırsız sosyal medya) bittiğini Red25+15 tarifesinin daha avantajlı olduğunu ve ısrarla Red25 tarifemin sınırsız sosyal medya içermediğini ve yeni tarifemin 495,00 TL olduğunu söyledi. Bende madem sınırsız değilken 25 GB yetiyorsa 25+15 GB rahat yeter diyerek yeni tarifeyi onayladım. Sonrasında fatura 1.723.75 TL. Gelince müşteri temsilcisini arayıp sebebini sordum yurt dışına SMS gönderdiğimi ve internet paket aşımı olduğunu söyledi. Benim yurt dışında hiçbir bağlantım yok dediğim de mesaj. Attığım numarayı göremediğini ama tüm SMS konuşma vs. Dökümünü mail olarak iletebileceğini önceki tarifemin sınırsız sosyal medya olduğunu söyledi evet mail geldi ama sadece faturam ve ödeme yapabileceğim anlaşmalı bankaların listesi geldi. Görüşmelerimin SMS attığım yurt dışı numarasının olduğu bir döküm gelmedi. Önceki görüşmeyi yaptığım operatörden şikayetçi oldum. Bunu son günlerde birkaç kişiden daha duymuştum. Operatörümü değiştireceğimi söylediğim de 2.000 küsur tl cayma bedeli çıkıyor, ben bu parayı öder bu hattı kapatırım bu hatanın derhal düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde başka operatöre geçiş yapacağım. Müşterilerine böyle davranarak fazladan prim vs. Almak için müşterilerini yanıltma yöntemini tercih eden empati kuramayan kalifiye olmayan personeller ile çalışarak ancak müşteri ve itibar kaybedersin Vodafone.