Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeliyle Mağduriyet Yaşadım

12.10.2025 tarihinde Samsun Mecidiye Türk Telekom şubesinden, telefonum ve bilgisayarım üzerinden numaramı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma işlemi öncesinde Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve taahhüdümün dolduğunu, herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi, fatura kesim tarihine kadar sadece kullandığım kadar ücret ödeyeceğimi söylediler. Buna güvenerek geçiş işlemini yaptım.

Ancak hattım servis dışı olduğu için fatura detaylarını göremiyorum ve bana 2017,5 TL gibi çok yüksek bir fatura geldi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, faturanın yaklaşık 200 TL’lik kısmının kullanım ücreti, kalanının ise cayma bedeli olduğu belirtildi. Taahhüdümün bittiği söylenmişken, sonradan Mart ayında biteceği söylendi. Bu çelişkili bilgilendirmeden dolayı mağdur oldum ve hakkım olmayan bir cayma bedelini ödemek istemiyorum.

Faturam otomatik ödeme talimatındaydı ancak genellikle manuel olarak Ziraat Bankası hesabımdan ödüyordum. Elimde yazılı bir sözleşme ya da taahhüt belgesi yok, sadece müşteri hizmetlerinden aldığım sözlü bilgiler mevcut. Sadece 480 TL olan faturamın yarısını ödemek istiyorum, 2017,5 TL’lik faturanın tamamını kabul etmiyorum ve çok kızgınım. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.