Vodafone hattım, S***** Ç******** adına kayıtlıdır. Eski tarifemdeki taahhüdüm 27.11.2025 tarihinde biteceği için, bitimine birkaç gün kala paket değişikliği yapmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve şu an kullanmakta olduğum Süper Sınırsız Red tarifesiyle ilgili detaylı bilgi aldım.
Görüşme sırasında kadın müşteri temsilcisi, bu tarife içinde 15 GB paylaşım hakkım olduğunu, bu 15 GB’ın sadece telefondan telefona paylaşım yaptığımda azaldığını, bunun dışında kalan internet ve konuşma hakkımın sınırsız olduğunu açıkça söyledi. Özellikle evimde internetim olmadığını belirterek, hattımdaki interneti tablet ve televizyona bağladığımda kullanımların 15 GB’tan mı yoksa sınırsız internetten mi düşeceğini sordum. Bana, bu bağlantıların sınırsız paketten düşeceğini, sadece telefon paylaşımı yaparsam 15 GB’dan harcama olacağını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğimi gerçekleştirdim.
Yaklaşık 27 Kasım tarihinde Süper Sınırsız Red tarifesine geçtikten sonra, 09.12.2025 tarihinde evimde televizyona internetimi bağlayarak kullanmaya başladım ve aynı gün içinde internet kotamın 2 GB’a düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yapılan bağlantının 15 GB paylaşım hakkımdan kullanıldığı, herhangi bir bağlantıda sınırsız internetten kesim yapılamayacağı bilgisini verdiler. Yani ilk görüşmede aldığım bilginin tam tersinin geçerli olduğu ortaya çıktı.
Yanlış bilgilendirme sonucu bu tarifeye geçmiş bulunmaktayım. Şu an başka bir tarifeye geçmek istediğimde ise tarafıma ceza bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Bu süreçte, tamamen müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgiye güvenerek işlem yaptığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan eski kullandığım tarifeye yakın, uygun bir tarifeye geçişimin sağlanması ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar