to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Uygulamasındaki Yanıltıcı Sosyal Medya Sınırsız Bilgisi Ve İnternet Kayıplarım
Vodafone hattımda “2025 Kırmızı Fırsat 30 GB” paketini kullanıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında bu paketin içeriğinde 30 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS’in yanı sıra sosyal medya uygulamalarının sınırsız olarak yer aldığı açıkça yazıyordu ve ben de buna güvenerek hattımı o şekilde kullandım.
Tarifeye 1–2 hafta önce geçmiş olmama rağmen bugün hattımda internetimin azaldığına dair SMS bildirimleri gelmeye başladı. Hat kullanım detayına baktığımda arama yapılarak internetimin düştüğünü ve paketimde 6 GB internet kaldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede paketimde sosyal medya sınırsız hakkımın olmadığını söylediler. Ben de Yanımda uygulamasında sosyal medyanın sınırsız göründüğünü ve bunun ekran görüntüsüne sahip olduğumu belirttiğimde, tarife bilgilerimin uygulamada güncellenmemiş olabileceği şeklinde bir açıklama yapıldı.
Vodafone Yanımda uygulamasında tarifem sosyal medya sınırsız olarak gösterilirken, kullanım tarafında bunun geçerli olmaması ve sonrasında “paketinizde böyle bir hak yok” denmesi hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Ben, Vodafone Yanımda uygulamasında yazan tarife içeriğinin aynen geçerli olmasını, sosyal medya sınırsız hakkımın hattıma yeniden tanımlanmasını ve tarifemde ne yazıyorsa eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Yanımda uygulamasında gösterilen hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan internet kaybımın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yanımda uygulamasında 30 GB paketimde sosyal medya sınırsız olduğu gösteriliyordu, ancak kullanımda bu hak tanınmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, paketimde sosyal medya sınırsız olmadığı söylendi ve uygulama güncellenmemiş olabileceği belirtildi. Marka bir yanıt verdi fakat sorun hâlâ devam ediyor ve beklentim olan tamir‑düzeltme sağlanmadı.
