Yanıltıcı Teklif Sonrası Beklenmedik Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

542 *******42 numaralı telefondan arandım ve Vodafone'dan aradığını belirtti. Bana, şu anda 700 küsur liralık bir fatura ödediğimi, şu kadar internet ve konuşma kullandığımı, aynı tarife detaylarıyla 500 küsur liralık bir pakete geçmek isteyip istemediğim soruldu. Ben de Vodafone artık bu numaradan mı arıyor diye sordum, bayiden aradığını söyledi. Sonrasında bir kod gönderdi ve daha önce Vodafone'dan gelen mesajların altında iletildi bana kod; yani gerçekten Vodafone'dan arıyordu, bunda bir problem yoktu. Ancak konuşma sırasında aynı kullanım haklarıyla daha düşük bir paketten yararlanacağım söylendi. Konuşmayı sonlandırdıktan sonra bana gelen mesajda ise 1190 TL'lik bir fatura bilgisi geldi! Bilgi verip konu hakkında kayıt açmak için müşteri hizmetlerini aradım, S**** Hanım diye biri açtı. Konuşurken bir anda sesi kesildi, ben de sesini alamadığımı ve eğer beni duyuyorsa tekrar aramasını rica ettim. Bekledim fakat ses vermedi ve sonrasında da bana herhangi bir dönüş olmadı. Muhtemelen kendisi de şikayet dinlemek istemedi. Beni arayan numarayı tekrar aradığımda ise sürekli olarak telefonu meşgule attı. Tekrar tekrar aramama rağmen sürekli meşgule attı. Bu nasıl bir müşteri odaklı çalışmadır? Madem bu şekilde yapacaksınız, neden arıyorsunuz insanları? Neden eksik bilgi veriyorsunuz? Görüşme kayıtlarının kesinlikle dinlenmesini istiyorum ve bu tutara da itiraz ediyorum.