Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Faturadaki Aşırı Ücret Şikayetim

Vodafone müşteri temsilcisi tarafından geçtiğimiz günlerde arandım. Görüşme sırasında mevcut tarifemle ilgili bir kampanya olduğu, internet kotamın 5 GB artırılacağı ve faturamda 15 TL indirim yapılacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda, tarifemin bu şekilde güncelleneceği söylenerek onayım alındı.

Ancak bu ayki faturamı incelediğimde, 160 TL olarak ödemekte olduğum faturamın hiçbir onayım olmadan ve bana söylenenin tam tersine 525 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Telefonda belirtilen şartlarla faturaya yansıyan tutar ve işlem arasında hiçbir uyum yoktur; bu durumun yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesiyle ortaya çıktığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmemizde kayıt oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Görüşmenin yapıldığı gün ve saate ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma telefonda belirtilen internet artışı ve indirim dışında herhangi bir ek ücretlendirme veya tarife değişikliği yapılmışsa bunların iptal edilmesini, faturama yansıtılan haksız tutarın düzeltilerek tarafıma söz verilen ücret üzerinden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

İlgili incelemenin yapılmasını, fazla ve haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.