Eski IBAN’a Yanlış Ödeme Ve 10.600 TL Güvence Bedeli Kaybı

Gediz Elektrik İzmir aboneliğimi sonlandırmak için Haziran sonu ya da Temmuz başında Gediz Perakende Konak Müşteri İlişkileri Merkezi’ne başvurdum. Akdeniz Mahallesi’indeki bu merkezde 6 numaralı bankodan işlem aldım. İşlemi yapan görevli, güvence bedelimin iadesi için ekranda görünen IBAN’a mı göndereceklerini sordu, ben de hayır diyerek yeni açtığım hesabın IBAN’ını telefonumdaki mobil uygulamadan kendilerine okudum ve ödemenin bu yeni hesaba yapılmasını özellikle belirttim. Eski hesabımda bloke olduğu için zaten yeni bir hesap açmıştım. Buna rağmen birkaç gün sonra bloke olan eski hesabıma para geldiğine dair bildirim aldım. Hesaba girdiğimde yaklaşık 10.600 TL civarındaki güvence bedelimin bu eski hesaba yatırıldığını, paranın ise zaten çoktan çekildiğini gördüm. İptal olan bu hesap numarası 810000308480’tir.

Bu durum üzerine Gediz Elektrik’e yazılı şikayette bulundum ve müşteri hizmetlerini aradım, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Beni arayan müşteri hizmetleri, bloke olan bankamı arayıp benim işlem yapabileceğim yönünde bana akıl veriyor. Bloke olan para ise çoktan gitti. Kendi bankamı aradığımda, parayı sadece benim çekebileceğimi, üçüncü bir kişinin bu işlemi yapamayacağını söylüyorlar. Ben de aynı şekilde, bu para yatırma ve yanlış IBAN işlemine ilişkin sorumluluğun tarafı olmadığımı, işlemi yapan personelin benim beyan ettiğim yeni IBAN yerine eski, bloke hesaba ödeme yönlendirmesi yaptığını ifade ediyorum.

Bu aboneliği yaklaşık 6 yıl önce açtım. Buna rağmen eski banka bilgilerimin halen sistemde tutulması ve benim açıkça yeni IBAN vermeme rağmen ısrarla eski hesaba ödeme yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Eski bir banka hesabını yıllarca sistemde tutup, üzerine de müşterinin net beyanına rağmen bu hesabı esas almanız ve sonrasında yaşanan mağduriyeti çözmemek, kurumsal olarak ciddi bir ihmal örneğidir.

Tüm bu nedenlerle, güvence bedeli iademin, şubede beyan ettiğim yeni IBAN’a eksiksiz ve gecikmeksizin aktarılmasını ve bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için, müşterilerin yıllar önceki banka bilgilerinin sistemde nasıl tutulduğu ve güncellendiği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.