to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Söz Verme, Haksız Fatura Taksitleri Ve İzinsiz Aksesuar Ücreti İptali
Şanlıurfa’da Kapaklı Pasajı karşısında, Toru Toys’un altında bulunan Vodafone yetkili bayisine cihaz işlemi için başvurdum. İşlem sırasında kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan A**** isimli personel, bana iPhone 15 cihazını önerdi ve cihazı 3 taksit halinde, her bir taksiti 13.500 TL olacak şekilde tanımlayabileceğini, ayrıca bana özel bir indirim uygulayacağını söyledi. Ertesi gün Vodafone’dan gelen indirim doğrulama SMS kodunu da bu beyana güvenerek kendisiyle paylaştım.
İlk faturam geldiğinde, bana söylenen rakamların üzerinde bir tutarla karşılaştım. Fatura detaylarını incelediğimde, cihaz taksit tutarımın normalde 12.632 TL olması gerekirken faturamın 2 aydır 14.500 TL’nin altına düşmediğini ve bu tutarları ödemek zorunda kaldığımı gördüm. Ayrıca bilgim, açık rızam, talebim ve imzam olmaksızın faturama iPhone şarj aleti (Apple 35w Dual USB-C Port Güç Adaptörü) kampanyası kapsamında aksesuar satışı eklendiğini ve bedelinin faturama yansıtıldığını tespit ettim. Bu aksesuar bana hiçbir şekilde fiziksel olarak teslim edilmemiştir ve böyle bir talebim de olmamıştır.
Konu hakkında mağaza müdürü A**** Bey ile görüştüğümde, verilen yanıtlar son derece yetersiz ve ciddiyetten uzaktı. Tarafımdan “indirim kodu” adı altında alınan onay kodunun, habersiz şekilde aksesuar satışı tanımlamak için kullanıldığı anlaşılmaktadır. İndirim vaadiyle güven kazanılıp, iradem dışında tarafıma ürün satışı yapılması, müşteri güvenini açıkça ihlal eden ve önceden kurgulanmış izlenimi veren yanıltıcı bir işlemdir.
Yaşadığım sorunu Vodafone müşteri hizmetleriyle paylaştım, bana mail atmam gerektiği söylendi. Gerekli maili göndermeme rağmen yaklaşık 2 gündür herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, bilgim ve onayım olmadan faturama yansıtılan aksesuar satışının ve haksız fatura farklarının derhal iptal edilmesini, bu kapsamda tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi yanlış yönlendirerek iradesini fesada uğratan, yetkisini kötüye kullanarak onay dışı işlem gerçekleştiren Şanlıurfa Kapaklı Pasajı karşısındaki Vodafone bayisi ve ilgili mağaza müdürü A**** hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması halinde BTK, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi kanallara başvuruda bulunacağımı da belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmadıki, alaymı ediyorsunuz benimle, sadece çözüm merkezi aradı beni, hiçbir şeyden habersiz şekilde şikayetinizi mail ile el yazısı ve 3 ıslak imza ile gönderin diyor, halbuki gönderdim ben haberleri yok, bir de buradan bana çözüm den memnun kaldınız mı diye soruyorsunuz, kısa sürede çözüm olmazsa BTK Tüketici Hakem Heyeti ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım. Dünya çapında kurumsallaşmış Vodafone'da böyle şeylerin olması ve olmasına izin verilmesi, müşteri mağduriyeti gibi aldaltilmasi, çalışanların bizim gibi tüketicileri dolandrması kabul edilecek bir durum değildir. İvedi şekilde çözüm olması dileğiyle...
