Yanıltıcı SMS Nedeniyle 5G Sınırsız İnternet Kısıtlaması Ve Paket Kaybı

Vodafone Red'li 30 GB paket kullanıcısıyım. 08.04.2026 tarihinde saat 23.45 civarında hattıma, 5G kullanımına özel bir gün boyunca sınırsız internet tanımlandığına dair bir SMS geldi. Mesajda sadece 5G kullanımına özel olduğundan bahsediliyor, başka cihazlarda veya hotspot ile kullanımın hariç olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu. Ben de bu mesaja güvenerek bilgisayarımı telefonumun internetine bağlayıp kullanmaya başladım.

Kısa süre sonra ise mevcut internet paketimin %80’ini kullandığıma dair bir SMS aldım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, tarafıma 5G için tanımlanan sınırsız internetin sadece telefon üzerinden kullanım için geçerli olduğunu, başka cihazlarda kullanımın dahil olmadığını söylediler. Ancak gelen bilgilendirme mesajında bu kısıtlamaya dair hiçbir açıklama yoktu. Daha önce farklı operatörler de kullanmış biri olarak, bu kadar belirsiz ve tüketiciyi yanıltan bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sadece işlem itiraz kaydı açıldı, bunun dışında herhangi bir çözüm, düzeltme ya da telafi sözü verilmedi, hatta elinden gelen bir şey olmadığını özellikle belirtti. Dün paketim yeni yenilenmişken, bugün bu kampanya mesajına güvenmem nedeniyle internet paketimin büyük kısmını kaybetmiş oldum ve ekstra paket almaya zorlanıyorum. Bu durumun hem yanıltıcı bilgilendirme içerdiğini hem de mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, 5G’ye özel sınırsız internet mesajının eksik ve yanlış yönlendiren içeriği nedeniyle kaybettiğim internet paketimin hattıma iade edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu kampanyaya ait SMS metinlerinin açık ve net şekilde, kısıtlama ve istisnaların da özellikle belirtilerek düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta operatör değişikliği yapmayı ciddi ciddi düşüneceğimi belirtmek isterim.