Vodafone Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Hatalı Taksitlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Mahmut · 2025-11-27T21:25:19+03:00

26.11.2025 tarihinde Adana Optimum Media Markt mağazasından, Vodafone faturama ek taksit ile Apple Watch marka bir saat aldım. Satın alma sırasında saatin fiyatının 13.000 TL olduğunu düşünerek işlemi kabul ettim. Ancak ödeme yöntemiyle ilgili bilgilendirme yanıltıcı olduğu için 6 taksit yapılmış ve saatin ücreti 21.000 TL olarak yansıtılmış. Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve saatin ücretini tek seferde ödeyip kapatmak istediğimi, taksitli ve yüksek tutarlı bu işlemi kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, Aralık ayı faturama 18.000 TL yansıtılabileceği ve bu şekilde taksitlendirmeden devam edilebileceği söylendi. Yani ne başta bana söylenen 13.000 TL fiyat uygulanıyor ne de şu an adil bulduğum bir çözüm sunuluyor. Ben, saatin normal satış ücretini yani 13.000 TL olarak bildiğim ücreti tek seferde ve faizsiz ödemek istiyorum. Ödeme yönteminin bu şekilde düzeltilmesini, fatura tutarımın buna göre yeniden düzenlenmesini ve yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirmenin ayrıca Media Markt tarafına da bildirilmesini talep ediyorum. Elimde bu işleme dair faturam mevcuttur ve gerekirse incelemeye sunabilirim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mahmut

Vodafone hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bu şikayet üzerine 28 Kasım günü Vodafone tarafından telefonla arandım. O anda müsait olmadığımı, yaklaşık 30 dakika sonra tekrar aranmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen beni kimse tekrar aramadı. Daha sonra sistemde “aradık ama ulaşamadık” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa ne ikinci bir arama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu durum hem yanlış bilgi girilmesi hem de müşteriyle yeterince ilgilenilmemesi açısından beni rahatsız etti. Vodafone’un beni tekrar aramasını, sürecin gerçekten takip edilerek çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini ve görüşme kayıtlarının incelenerek bu hatalı notun düzeltilmesini talep ediyorum.