Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Katı Şartlarla Reddedildi

Varan Turizm’den 22.03.2026 tarihli saat 00:15 İstanbul Ataşehir – Fethiye seferi için Enuygun üzerinden 1.980 TL tutarında bilet satın aldım.

Sefer saatine kısa süre kala aniden gelişen göğüs ağrısı ve sıkışma nedeniyle fenalaşarak acil şekilde Göztepe Süleyman Yalçın Şehir Hastanesi’ne başvurdum. Gece boyunca süren tetkik ve tedavi sürecim sonucunda hastaneden çıkış saatim 03:28 olup, durumum resmi rapor ile sabittir.

Bu gelişme tamamen ani ve öngörülemez bir sağlık problemidir. Buna rağmen hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem de Ataşehir yazıhanesine başvurduğumda, hastanede olduğumu ve sağlık raporumun bulunduğunu belirtmeme karşın somut olayın özellikleri dikkate alınmadan yalnızca “seferden 3 saat öncesine kadar işlem yapılabilir” prosedürü gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir. Sağlık sebebiyle seyahate katılmam fiilen imkansız olduğu halde biletimin yanmasına göz yumulmuştur.

Tüketici olarak, mücbir sebep teşkil eden ve resmi belge ile sabit bir durum karşısında bu şekilde katı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesi gereken bu olay nedeniyle kullanamadığım sefer için ödediğim 1.980 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.

Firmanın bu mağduriyeti gidermemesi halinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.