to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Tarife Değişikliği Ve Faturada Artış Şikayetim
Vodafone bireysel hattımın taahhüdünün bitmesine az bir süre kalmışken 18.03.2026 tarihinde arandım. Arayan kişi, Vodafone’un bir bayisi olduğunu söyleyerek mevcut tarifemin aynen devam edeceğini, sadece taahhüdümün bir yıl daha uzatılacağını ve ücretin değişmeyeceğini belirtti. Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.
Daha sonra gelen tarife değişikliği mesajlarından sonra, Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde sürpriz bir durumla karşılaştım. Eski tarifemde 20 GB olan internet hakkımın 10 GB’a düşürüldüğünü, ayrıca daha önce vergiler dahil 235 TL ödediğim hattım için yeni tarifede tarafıma iletilen mesajda faturamın 275,97 TL olacağı bilgisinin paylaşıldığını gördüm. Yani hem internet paketim düşürülmüş, hem de daha pahalı bir tarifeye geçirilmişim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone bayileri ile defalarca görüştüm; adıma şikayet kaydı da açıldı ancak herhangi bir olumlu geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Telefon görüşmesinde bana açıkça “tarifeniz aynı kalacak, ücretiniz değişmeyecek, sadece taahhüdünüz bir yıl uzatılacak” denmesine rağmen, aksine bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Eski tarifemin aynı koşullarla (20 GB internet ve vergiler dahil 235 TL’lik fatura bedeli) yeniden aktif edilmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel hattımın taahhüdünün bitmesine az bir süre kalmışken 18.03.2026 tarihinde arandım. Arayan kişi Vodafone’un bir bayisi olduğunu söyleyerek mevcut tarifemin aynen devam edeceğini, sadece taahhüdümün bir yıl daha uzatılacağını ve ücretin değişmeyeceğini belirtti. Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.
Daha sonra gelen tarife değişikliği mesajlarından sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde beklemediğim bir durumla karşılaştım. Eski tarifemde 20 GB olan internet hakkımın 10 GB’a düşürüldüğünü, ayrıca daha önce vergiler dahil 235 TL ödediğim hattım için yeni tarifede faturamın 275,97 TL olacağı bilgisinin paylaşıldığını gördüm. Yani hem internet paketim düşürülmüş hem de daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş durumdayım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone bayileri ile defalarca görüştüm, adıma şikayet kaydı da açıldı ancak herhangi bir olumlu geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Telefon görüşmesinde bana açıkça “tarifeniz aynı kalacak, ücretiniz değişmeyecek, sadece taahhüdünüz bir yıl uzatılacak” denmesine rağmen, aksine bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Eski tarifemin aynı koşullarla (20 GB internet ve vergiler dahil 235 TL’lik fatura bedeli) yeniden aktif edilmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonumun çekmediği bir vakitte arandım daha sonrasında geri ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım gün içerisinde tekrar aranmayı bekliyorum
