Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Tek Seferlik Ücret 12 Ay Boyunca Ödendi

Anneannemin üzerine kayıtlı Vodafone hattı için İstanbul Kasımpaşa şubesinde faturalı hatta geçiş işlemi yaptırdık. İşlem sırasında bayideki yetkililer, tarifenin aylık 270 TL olacağını, hat ücretinin ise sadece bir defaya mahsus 100 TL olarak faturaya yansıtılacağını açıkça söylediler. Biz de bu beyanlara güvenerek işlemi onayladık, eve geldiğimizde de 90 TL olan durma özelliğini açtım, toplam faturanın yaklaşık 360 TL civarında olmasını bekliyorduk.

Ancak ikinci ayda faturaya bakınca tutarın beklediğimizden fazla geldiğini gördük. Bunun üzerine başka bir Vodafone şubesine gittiğimizde, Kasımpaşa şubesinde “bir defaya mahsus” denilen 100 TL’lik hat ücretinin, bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden 12 ay boyunca her ay yansıtılacak şekilde sisteme girildiğini öğrendik. Yani tek seferlik denilen bedel aslında 12 ay boyunca ödenecek şekilde tanımlanmış.

Durumu sormak için Kasımpaşa şubesine gittiğimizde ise bize, fazla gelen tutarın internet harcamasından kaynaklandığını, bu nedenle 100 TL fazla geldiğini söylediler. Daha sonra anladık ki bu açıklama gerçeği yansıtmıyor; fazla tutar internet kullanımı değil, başta “bir kerelik” diye anlatılan ve 12 aya yayılmış olan hat ücretinden kaynaklanıyormuş. Kendimizi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyoruz.

Vodafone’dan, Kasımpaşa şubesinde yapılan bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle 12 aya yayılan hat ücretinin iptal edilmesini, bu ücretlerin tarafımıza yansıtılmamasını ve anneannemin taahhüt başında kendisine söylenen koşullara göre ücretlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Kasımpaşa şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu uygulama ve verilen hatalı bilginin araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.