Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Alınan Devir Ücreti İadesi İstiyorum

Ben A***** Y****, Migros depo çalışanıyım. Şirketin isteği üzerine kısa bir süre önce, tam tarihini hatırlamadığım bir zamanda Vodafone’dan bireysel hat satın aldım. Yakın zamanda ise Migros üzerinden kurumsal çalışan olarak Vodafone kurumsal hatta geçiş yaptım.

Bireysel hattan kurumsal hatta geçerken, Mersin Tarsus’taki Vodafone bayisinde bana açıkça herhangi bir devir ücreti ve cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek geçiş işlemini onayladım. Ancak geçiş sonrasında hattıma 2.318 TL tutarında bir fatura yansıtıldı.

Ben de bunun üzerine Vodafone çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede hem cayma bedelinin hem de varsa devir ücretinin iade edileceği ifade edildi. Daha sonra sadece cayma tutarının iade edildiğini, devir ücreti adı altında alınan tutarın ise aynen bırakıldığını gördüm. Oysa bayide bana devir ücreti alınmayacağı net şekilde söylenmişti.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan devir ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bir kullanım ücreti varsa da bunun yalnızca gün bazlı, gerçekten kullandığım süre kadar yansıtılmasını, haksız yere alınan tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Gerek bayi çalışanlarının verdiği yanlış bilginin, gerekse çağrı merkezi tarafından söylenip sonradan uygulanmayan iade bilgisinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim tarafıma dönüş sağlanacaksa +90 ***********01 üzerinden ulaşım sağlanmasını rica ediyorum.