Vodafone’un Yetkisiz Cayma Bedeli Ve Tarife Değişikliği İle Müşterisini Mağdur Etmesi

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum hattımda, temmuz ayından bu yana tamamen şirket personellerinin ve sistemlerin kusurlarından kaynaklanan, şahsımı maddi ve manevi olarak büyük mağduriyete uğratan seri hatalar zinciri gerçekleşmiştir. Süreç kronolojik olarak şu şekildedir:01/07/2026: Müşteri temsilcisinin hatası ve yanlış anlaması sonucu hattım bilgim dışında kapatılmış, aynı gün hat tarafımca aranılarak aktif edilmiş ve 1.067 TL tutarındaki güncel tarifeye onay verilmiştir. Bu işleme ait 8039843266544 sayılı şikayet dosyam mevcuttur. 23/08/2026: "Soyadı değişikliği nedeniyle evrak eksik" iddiasıyla hattım operatör tarafından kısıtlanmış, yoğun uğraşlarım sonucu hatasının anlaşılması üzerine 24/08/2026 tarihinde yeniden aktif edilmiştir. 07/09/2026: Bu kez de "İkametgah belgesi eksik" bahanesiyle hattım tamamen iptal edilmiş, itirazlarım sonucu bugün 08/09/2026 tarihinde tekrar açılmıştır. Mevcut Durum: Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde, benim hiçbir talebim veya onayım olmadığı halde faturama 4.077,80 TL Kampanya Cayma Bedeli, rızam dışında değiştirilerek 2.386 TL'ye çıkarılan Aylık Tarife Ücreti ve bu hatalardan türeyen 992,46 TL Telsiz/Ek Vergi yansıtıldığını tespit ettim. Kendi yaptıkları usulsüz kapatma işlemlerini sisteme "Müşteri caydı" olarak işleyen Vodafone, rızam ve onayım olmadan şahsımı borçlandırılmaktadır. Cayma talebimin olmadığı, hattı kullanmaya devam ettiğim ve tüm bu sürecin Vodafone'un operasyonel hatalarından kaynaklandığı ses kayıtları ve sistem logları ile sabittir. Talep Edilenler:Temmuz ayından bu yana gerçekleşen tüm hat kapatma/açma işlemlerine ait ses kayıtlarının ve evrak işlemlerinin ivedilikle incelenmesini; onayım ve bilgim dışında yansıtılan 4.077,80 TL cayma bedelinin, onaysız 2.386 TL tarife farkının ve 992,46 TL haksız verginin tamamen iptal edilerek hattımın 01/07/2026 tarihinde onay verdiğim 1.067 TL'lik asıl tarifem üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.