Vodafone’un Hatasıyla Haksız Ceza Ve Hattımın Kısıtlanma Tehdidi Mağduriyet Yaratıyor

Vodafone mobil hattımda müşteri hizmetlerinin yaptığı bir hata yüzünden taahhüdüm bozularak tarafıma haksız yere 3.258 TL ceza yansıtıldı. Taahhüdüm devam ederken, kendi işlemleriyle taahhüdümü bozup bunu da bir sonraki faturama eklediler.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda yaklaşık 2 saat boyunca derdimi anlatmak zorunda kaldım. Görüşmelerde hatanın kendilerine ait olduğunu kabul ettiler, faturanın düzeltileceğini ve hatta bana indirimli tarife uygulanacağını söylediler. Buna rağmen faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı, ceza tutarı aynen duruyor.

Yarın hattımın kısıtlanacağı görünüyor ve ben işimi tamamen telefon üzerinden yürütüyorum. Hattımın kısıtlanması halinde işim ciddi anlamda zarara uğrayacak. Hatalı olduğunu kabul ettikleri bir işlemden dolayı hem bu tutarı ödemeye zorlanmam hem de hattımın kısıtlanma tehdidiyle karşı karşıya kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hatalı yansıtılan 3.258 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini, faturamın doğru şekilde düzeltilmesini ve hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını talep ediyorum. Aksi halde hattımın kısıtlanmasından doğacak maddi zararım nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu yargı yoluna taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.