to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Çocuk Hattında Orantısız İnternet Aşımı Ve Yetersiz İade Teklifi
Vodafone’da kendi adıma kayıtlı olan ve 14 yaşındaki çocuğumun kullandığı mobil hat için Ekim dönemine ait faturada internet aşımı nedeniyle tam 4.192 TL tutarında fahiş bir fatura ile karşılaştım. Hat, çocuğum tarafından kullanıldığı için aşırı kullanımı ancak fatura kesildikten sonra fark edebildim.
Vodafone, bu aşım oluşmadan önce beni etkin bir şekilde uyarmadı; sadece hatta SMS gönderildiğini söylüyor. Ancak 14 yaşındaki bir çocuğun gelen SMS’leri takip etmesini beklemek mantıklı değildir. Üstelik gönderilen SMS’lerde “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında 240 TL karşılığında 500 MB ve 290 TL karşılığında çok küçük veri paketleri tanımlandığını görüyorum. Bu paketler, isimleriyle “akıllı” izlenimi verirken, içerik ve fiyat açısından son derece fahiş ve orantısız bir ücretlendirme içermektedir. Reşit olmayan bir çocuğun kullanımına rağmen hiçbir güvenli limit, gerçek bir koruma mekanizması veya makul bir üst sınır konulmadan, bu şekilde aşım paketleriyle 4.192 TL’lik bir internet faturası çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu sorundan sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca 1.000 TL’lik bir iade teklifinde bulundular. Bu teklif, faturanın toplam tutarı ve aşım paketlerinin mantıksız fiyatları dikkate alındığında son derece yetersiz ve mantıksızdır. 4.192 TL’lik fatura karşısında yapılan 1.000 TL’lik iade, mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır; bu nedenle teklifi kabul etmedim ve BTK üzerinden resmi şikayetimi ilettim. Hat, İstanbul Ümraniye’de kullanılmaktadır.
Vodafone’dan, reşit olmayan bir çocuğun kullanımından ve “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adıyla tanımlanan bu fahiş ücretli küçük internet paketlerinden doğan aşırı ve orantısız internet aşımının yeniden ve makul bir şekilde değerlendirilmesini, 1.000 TL üzerindeki kalan tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum. Fatura detayları ve tarafıma gelen SMS’lerin görsellerini de şikayetime ekleyerek, bu durumun ciddiyetini ve aşım paketlerinin ne kadar fahiş ücretlendirildiğini göstereceğim.
Gelişme
Vodafone hattının yasal sahibi ben olmama rağmen, hattı fiilen 14 yaşındaki kızım kullanıyor. Ekim dönemine ait faturada internet kullanımı üzerinden 4.192 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaştım. Reşit olmayan bir çocuğun kullandığı hatta bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılmasını, müşteri odaklılıktan tamamen uzak ve kabul edilemez buluyorum.
Fatura sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcilerin yaklaşımı hem mantıksız hem de çözümden uzak kaldı. Sadece 1.000 TL’lik bir iade teklif edildi ve bu tutar tarafıma iade edildi ancak geriye kalan meblağ mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor. Gelen SMS’lerde, “Akıllı İnternet Aşım Paketi” kapsamında 1 GB’lik paketlerin hızla bitip her seferinde 290 TL, bazı SMS’lerde ise 475 TL gibi son derece yüksek ve birbirinden tutarsız rakamlarla tekrar tekrar tanımlandığı, buna rağmen toplam faturanın kontrol altına alınmadığı açıkça görülüyor.
Bu SMS’lerle aşım paketleri art arda tanımlanırken, özellikle reşit olmayan bir kullanıcının bulunduğu hatta fatura üst sınırı ya da koruyucu bir kısıtlama konulmamış olması kabul edilebilir değildir. Hat sahibi olarak uyarıcı ve gerçekten koruyucu bir mekanizma devreye alınmadan, bu kadar yüksek ve dengesiz aşım ücretleriyle faturanın 4.192 TL’ye çıkarılması doğru değil.
Reşit olmayan bir çocuğun kullanımında olan bu hatta uygulanan fahiş internet aşım ücretlerinin ve art arda tanımlanan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” bedellerinin yeniden incelenmesini, yapılan 1.000 TL’lik iade dışında kalan tutarın da iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
