Vodafone'un 11842 Servisindeki Yanıtsız Çağrı Sorunu

Vodafone'un bilinmeyen numaralar servisi olan 11842 numarasını 04.02.2025 saat 22:24'te aradım. Anons sesini dinledikten sonra direkt çağrıya bağlanmak adına bekledim. Robot ses; müşteri danışmanlarının diğer müşterilere hizmet verdiğini ve çağrıya bağlanabilmem için beni sıraya aldığını söyledi. Ardından Vodafone melodi müziğini duymaya başladım. Sanırım sıra bana gelmiş olmalıydı ki melodi durdu ve çağrı başlama sesi çaldı fakat konuşmama rağmen karşı taraftan bir cevap alamadım. 'Beni duyan var mı? Alo? ' cümlelerini birkaç kez tekrarladım ve yanıt alamayınca çağrıyı sonlandırdım. 9 dakika sonra (22:33'te) tekrar arayarak görüşmeye sorunsuz bir şekilde bağlandım. Çağrı başlayınca müşteri danışmanına; biraz önce de aradığımı fakat sizlerden herhangi bir yanıt alamadığım için çağrıyı sonlandırdığımı ve bu konuda ücret iadesi talebi oluşturmasını rica ettim. Fakat müşteri danışmanım bana bunun için 542'yi arayarak konuyla ilgili kayıt açmamı söyledi. Ben de 11842'deki işlemlerimi hallettikten sonra 542'yi aradım. Beni M***adında bir beyefendiye bağladı ve M***Bey bu konuda yardımcı olamayacağını, 11842 servisinin ücretli olduğunu, bunu bile bile aradığımı ve almadığım hizmetin bedelinin iadesinin yapılmayacağını kendi ağzıyla beyan etti. Burada düşünecek olursak; evet, ben 11842'nin ücretli bir servis olduğunu bile bile aramaktayım ve vermiş olduğum ücretin karşılığını istemekteyim fakat cevap alamadığım için ve bütün iyi niyetimle daha fazla ücretlendirmeye tabi tutulmamak için çağrıyı sonlandırdım ve ücret iadesi için talepte bulundum. Fakat bulunduğum taleple de öylece kaldım. Öncelikle yazıyı buraya kadar okuduğunuz için sizlere çok teşekkür ederim. Aslında bu yazıyı buraya değil de Vodafone'un mail adresine rahatlıkla gönderebilirdim. Fakat bunu yapmayacağım ve bu yazı burada kalacak. İnsan bazen kendi parasının dilencisi olabiliyormuş, sebebi de Vodafone olabiliyormuş. Bugün de bunu öğrenmiş oldum.