Vodafone’ta Verilen Money Puanı Tek Hat İçin Geldi, Diğer İki Hatta Uygulanmadı

Haziran 2026’da Vodafone’a ait üç faturalı sınırsız internet tarifeli hattımın taahhüt süresini, her biri için 1.000 TL fark ödeyerek birer yıl uzattım. Bu işlem karşılığında her bir hattıma 1.500 TL Money puan yükleneceğine dair SMS aldım. Ancak Vodafone uygulamasına girdiğimde, SMS’te belirtildiği şekilde herhangi bir kod veya tanımlamayı bulamadım.

Bunun üzerine 542’yi arayarak durumu ilettim. İlk aramamda sistemde arıza olduğu ve 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez konudan gerçekten haberdar bir müşteri temsilcisine denk geldim, hata kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde bilgilendirileceğim bildirildi. Kısa süre sonra Vodafone çözüm merkezinden aranarak bu hatlardan biri için kod manuel olarak paylaşıldı ve Money puan kartıma yüklendi.

Aynı işlemin kalan iki hattım için de yapılmasını talep ettiğimde ise bir daha maalesef konuya hâkim, yardımcı olabilen bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. İlk temsilcinin yaptığı işlemin aynısını yapamadıklarını, bir süre oyalandıktan sonra da kampanyanın bittiğini ve artık bu haktan faydalanamayacağımı söyleyerek konuyu kapattılar. SMS ile açıkça taahhüt edilen bir kampanyanın, sistemsel aksaklıklar ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle kullandırılmaması ve sonrasında “kampanya bitti” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Üç hattımın da taahhüdü uzatılırken tarafıma SMS ile bildirilen 1.500 TL Money puan hakkımın, manuel de olsa, diğer iki hattım için de eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle taahhüt sürem dolduğunda Vodafone ile devam etmeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.