to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Yanlış Faturalandırma Ve Yetersiz Çözüm
14 Kasım'da telefonuma gelen mesajla Vodafone tarafıma 1.117 TL fatura çıkarmış. Fatura detaylarına baktığımda 8 adet Tramer sorgulama ücreti gördüm. Bu 8 adet mesajın 3 adeti bana ait, diğer 5 adeti hata mesajı. Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 5 adet bana ait olmayan mesajların 595 TL tutarını bir sonraki faturada iade edeceklerini bildirdi. Benim aylık faturam 165 TL. Parayı peşin ödüyorsunuz, sonra taksit taksit alıyorsunuz. Bu tutar ancak 4 ayda mahsuplaşılabilir diye itiraz etsem de temsilci yöntemimiz bu şekilde diyor, başka da bir çözüm üretmiyor. Fatura kesildikten sonra iptal edilemiyormuş ama fatura tutarınız şu seviyelere geldi diye uyarı mesajı niye atmıyorsunuz? Hesabıma EFT yapın diyorum, o da yok. 10.000 TL gibi bir fazla ödeme yapsanız bunu peşin ödeyip 6-7 senede geri alabiliyorsunuz. Yani Vodafone sizi bu şekilde cezalandırıyor. Bir daha benden ekstra bir işlem yapma diyor. Konuyu CİMER'e de iletip oradan da takip edeceğim.
Gelişme
Geçen ayki telefon faturam 1117TL geldi. Detayları incelediğimde tam 5 kez mükerrer işlem yaparak 595TL fazla fatura çıktı. İtiraz edince sonraki faturalardan mahsuplaşalım dediler. Aylık faturam 160-200TL arası olduğu için 4 ayda mahsuplaşma olur diye kabul etmedim. Şikayetimi buradan dile getirince müşteri hizmetlerinden aradılar. Faturayı ödedikten 4 gün sonra Vodafone borç/alacak sitesinden geri ödeme alabileceğimi belirttiler. Sorun halloldu diye sevinirken şimdi de faturayı ödediğim halde sistemde borç/alacak gözükmüyor. E-devletten bakıyorum 430TL alacak gözüküyor. Vodafone'u arıyorum, TOBİ'yi geçebilirsem müşteri hizmetleri ile görüşebiliyorum. Biri sistemde alacağınız görünüyor, sistemler güncelleniyor bir iki gün sonra deneyin diyor. Bir daha arıyorum başkasına aktarıyor. Aktardığı yanlış aktarmışlar deyip geri başkasına bağlıyor. En son çıkana sistem kaydı oluşturun dedik hala geri dönen yok. Biz faturayı bir gün geciktirsek burnumuzdan getirirler. Alacağımız var yine burnumuzdan getiriyorlar. Ne biçim bir şirketmişsiniz. Taahhüdüm bitsin yüzünüze bakmam...
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
21 kasımda faturayı ödedim. 18 Aralık oldu hala paramı alamadım. Ödeyeceğiz diyorlar ama ödemiyorlar. CİMER'e de şikayet yazdım. Umarım bu cezasız kalmaz.
25 Aralık oldu hala paramı vermiyorlar. Kafana göre fatura kes, tahsil et, aylarca işlet, bir ara öde. Ne güzel hayat. Bunlar yurt dışında böyle at koşturabiliyorlar mı?
