Vodafone'dan Yanıt Almadan 18 Gün Beklemek Ve 700 TL Fatura Tehditi

7 Mart 2026 tarihinde Turkcell bireysel hattımı Vodafone kurumsal telekomünikasyon hattına taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Başvurunun ardından 0212 919 19 12 numaralı hattan arandım ve kurye randevum oluşturuldu. 10 Mart 2026’da kurye adresime gelerek evrakları imzalattı, belgelerin fotoğraflarını çekti ve yeni sim kartı teslim etti.

Bu tarihten sonra ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. 0212 919 19 12 numaralı telefonu günlerce, defalarca aramama rağmen, bekleme süresi 1 dakika görünmesine karşın hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Normal Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu hatla ilgili destek veremediklerini, mutlaka bahsettiğim numarayı aramam gerektiğini söylemekten başka bir şey yapmadılar.

Saatlerce aramalarım sonucunda bu numarada sadece iki kez bir temsilciye ulaşabildim, her ikisinde de yalnızca “aciliyetinizi iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Aradan 18 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ taşınmadı, süreç tamamen belirsiz bir şekilde beklemede bırakıldı. Bu gecikme nedeniyle Turkcell’deki hattım anlaşmasız bir şekilde açık kaldı ve bu sebeple yaklaşık 700 TL fatura çıkacak.

Ankara Keçiören’de yaptığım bu başvuru sürecinde Vodafone kurumsal tarafta muhatap bulamamak ve bilgilendirilmemekten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın bir an önce Turkcell’den Vodafone kurumsala sorunsuz şekilde taşınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.