Vodafone'dan Tek Seferde Aşırı Fatura Hataları Ve Tam İade Talebi

Vodafone kurumsal müşterisi olarak Ağustos 2026'dan bu yana tekrarlanan yüksek faturalar ve çözümsüz kalan itirazlarımız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Normalde aylık faturalarımız yaklaşık 8.000–10.000 TL düzeyindeyken Ağustos ayında tek fatura numarası 7000168403 olan yaklaşık 57.000 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Vodafone yetkilileri, bu faturada indirimlerin sistemsel hata nedeniyle yansıtılmadığını belirtti. Fazla tutarın iadesi yerine altı ay boyunca sonraki faturalardan mahsup edilmesini önerdiler. Bu yöntemi kabul etmeyerek doğrudan iade talep ettik.

Eylül 2026'da bu kez 59.056,08 TL tutarında yeni bir fatura geldi ve SMS/MMS ile internet aşımı gerekçesiyle çok yüksek bedeller yansıtıldı. Bu kalemlere itiraz ederek ayrıntılı inceleme ve düzeltme istedik. 17 Eylül 2026'da açılan 255577233 numaralı şikayet kaydımız yaklaşık 20 dakika içinde, somut bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Ayrıca 10.000 TL iade yapılacağı ifade edildi; ancak bu iadenin durumu ve kalan tutarlarla ilgili tarafımıza net ve yazılı bir sonuç bildirilmedi.

Daha fazla aşım yaşanmaması için hatlarımıza tarife durdurma özelliği tanımlanmasına rağmen Ekim 2026'da bu kez 82.638,25 TL tutarında bir fatura ile karşılaştık. Sadece üç ayda düzenlenen faturaların toplamı yaklaşık 198.694 TL’ye ulaştı. Sorunun her ay daha ağır şekilde tekrarlanması, yaptığımız başvuruların etkili ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmediğini açıkça gösteriyor.

Vodafone’dan Ağustos, Eylül ve Ekim aylarına ait faturaların ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı veya aşırı yansıtılan tüm ücretlerin düzeltilmesini, fazla tahsil edilen bedellerin tek seferde banka hesabımıza iade edilmesini, tarafımıza daha önce iletilen iade sözlerinin eksiksiz yerine getirilmesini ve tarife durdurma özelliğine rağmen oluşan yüksek ücretlerin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Şikayet kayıtlarımızın kısa sürede kapatılması yerine, mağduriyetimizi giderecek net, yazılı ve somut bir çözüm bekliyoruz.