to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Şeffaf Olmayan Taahhüt Yenilemesi Ve Fahiş Cayma Bedeli
Uzun yıllardır Vodafone mobil hattı kullanıcısıyım. Hattımın taahhüdünün şubatta biteceği daha önce tarafıma söylenmişti. Buna güvenerek 1 Mart’ta hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak daha sonra 22.03.2026 tarihinde kesilecek faturama 1.806,76 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS aldım. Vodafone’u aradığımda Aralık ayında taahhüdümün yenilendiği söylendi fakat bana bu konuda ne bir belge verildi ne de açık bir bilgilendirme yapıldı.
Yıllardır bu hattı kullanmama rağmen özellikle çekim gücüyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyordum. Çoğu yerde telefonum çekmezken aynı ortamda arkadaşlarımın hatları sorunsuz çekiyordu. Buna rağmen uzun süre tolere etmeye çalıştım fakat ödediğim yüksek ücretlere karşılık alamadığım hizmet nedeniyle sonunda operatör değiştirdim.
Ne zaman taahhüdümün yenilendiğine dair onay verdiğimi bilmiyorum ve bu konuda yazılı ya da şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Üstelik çekim gücü sorunları nedeniyle memnun olmadığım bir hizmet için 1.806,76 TL gibi fahiş bir cayma bedeli ödemek istemiyorum. İlgili cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim hiçbir açıklamanızdan memnun kalmayın Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtmeme rağmen şu cümleyi buraya yazmamanız gerekirdi. "Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz." Sürekli ama sürekli insanların kafasını karıştıracak şekilde aramalar yapıp taahhüt yeniletiyorsunuz. Elimde ne fatura var şu an ne de başka bir şey. Şu an kullanıcı olmadığım için faturaları bile açamıyorum. Bana sizin hatanı bu parayı ödemek zorundasınız minvalinde konuşup tırnak içine aldığım şekilde şikayetimin altına yazı yazdınız. Zaten sizden memnun olmadığım için farklı operatöre geçtim. Görüyorum ki çok haklıymışım.
Vodafone ile iletişime geçtiğimde sadece ödeme yapmam gerektiği söylendi, hiçbir çözüm adımı atılmadı. Şubat ayında tarifeyi değiştirebileceğim söylenince o dönemde geçiş yapabileceğimi düşündüm; ancak Aralıkta otomatik yenilenmiş ve fatura açılmadığı için belge yok, sadece SMS var. Bu durumu dolandırıcılık olarak değerlendiriyorum ve iptal talebimi yineledim; hâlâ bir sonuç alamadım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.
