Vodafone’dan Onaysız Otomatik Yenileme Ve Bilgilendirme Sorunu

Vodafone hattımda kullandığım Red tarifemde faturam bilgim ve onayım dışında otomatik olarak yenilendi. Herhangi bir onay vermediğim ve tarafıma SMS ya da başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde hattımın faturası yenilenmiş durumda görünüyordu.

Bu durumu fark eder etmez 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilciler hiçbir şekilde yardımcı olmadı, net bir açıklama yapılmadı ve sürecin neden böyle işlediği tarafıma açıkça anlatılmadı. Yaklaşık bir ay önce yaşanan bu süreçte faturamın daha sonra iptal edildiği söylense de, yaşadığım bu onaysız işlem ve bilgilendirme eksikliği güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Vodafone’dan, hattım üzerinde benim açık onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını, bu tür otomatik yenileme işlemleri öncesinde mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.