Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone'dan Onaysız Kasko Ücretleri Ve İptal Talebi

ID:35197209

Vodafone'dan Onaysız Kasko Ücretleri Ve İptal Talebi

Murat

Vodafone

16 Şubat 00:35

353

07.12.2025 tarihinde Vodafone üzerinden iPhone 17 Pro Max marka/model cihaz satın aldım. Cihazı alırken tarafıma sunulan kasko/sigorta hizmetini açıkça reddetmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında hattıma kasko tanımlandığını daha sonra faturalarımdan fark ettim. Tarafımca imzalanan herhangi bir kasko poliçesi veya onay metni bulunmamaktadır.

Bilgim ve rızam olmadan başlatılan bu kasko işlemi hem tüketici haklarına aykırı olmakta hem de tarafıma onaysız bir mali yükümlülük getirmektedir. Fark ettiğim tarihten itibaren Vodafone ile görüşmeme rağmen bu konuda tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, kasko iptal edilmemiş ve kesintiler devam etmiştir. Şu ana kadar hattımdan toplam yaklaşık 2.100 TL civarında kasko ücreti tahsil edilmiştir.

Onayım dışında başlatılan kasko/sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar faturama yansıtılan veya tahsil edilen tüm kasko ücretlerinin tarafıma eksiksiz iadesini ya da faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi takdirde tüketici hakem heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

16 Şubat 11:11 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

16 Şubat 11:40

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

16 Şubat 11:45

vodafonedan-onaysiz-kasko-ucretleri-ve-iptal-talebi-1.jpg

Bu sefer de cayma talebi oluşturmuşsunuz 2100 TL zaten çekildi şimdi 7000 TL yansıyacakmış ya yardımcı olun ya da şikayet edeceğim BTK’ya

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İmdat sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Başlatılan Kasko Ve Haksız Ücret Tahsilatı

İmdat

Vodafone

01 Ağustos 2025 17:17

622

Yaklaşık 5 ay önce Vodafone Mersin İletişim Elektrik İnş. San. Ve Tic. Ltd. Şti. İsimli şubeden Apple iPhone 16 128 GB cihazı faturaya ek olarak aldım. Cihazı alırken özellikle kasko istemediğimi belirtmeme rağmen bana birden fazla evrak ve dijital platform üzerinden belgeler imzalatıldı. Tarafıma h...

Bilgi Verilmeden Kasko Ve Dijital Destek Ücreti Yansıtıldı

Salih

Vodafone

04 Aralık 2025 16:28

478

Vodafone bayisi üzerinden Bursa Osmangazi’de 28.11.2025 tarihinde faturama ek olarak bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan bir gün sonra, 29.11.2025’te Vodafone tarafından arandım. Bu görüşmede bana hiçbir şekilde kasko kelimesi kullanılmadan, herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden ve bu ücretin kaç...

1 Destek

Bilgim Dışında Yapılan Kasko İşleminin İptali Ve Ücret İadesi Talebim

Hakkı

Vodafone

16 Aralık 2025 11:00

496

Vodafone bayisinden yaklaşık 2 ay önce bir cihaz satın aldım. Cihazı alırken herhangi bir kasko istemediğim halde, bilgim ve onayım dışında adıma kasko yapılmış. Bunu fark ettiğimden beri 2 aydır sürekli oyalandığımı hissediyorum ve durum bir türlü çözüme kavuşmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca ...

Vodafone’da Tek Seferlik Koruma Paketi Çifte Faturalandırılıyor Ve Aylık Fazla Ücret Kesiliyor

Serkan

Vodafone

08 Ocak 17:23

365

Vodafone hattım üzerinden Kasım ayından beri her ay düzenli olarak fazla fatura çıkarılıyor. Vodafone bayisinden iPhone 17 Pro Max cihaz aldım ve hattıma tanımlanan koruma paketinin yalnızca bir kez yansıtılması gerekirken, aynı kalem iki kez yansıtılmış görünüyor. Sözleşmemde ve evraklarımda aylık ...

vodafoneda-tek-seferlik-koruma-paketi-cifte-faturalandiriliyor-ve-aylik-fazla-ucret-kesiliyor-1.jpg

Ekrem sonucu yetersiz buldu

Yanıltıcı Bilgiyle Ek Hizmet Ücreti Ve İptal Sorunu

Ekrem

Vodafone

24 Ekim 2025 10:07

918

15 Ekim 2025 tarihinde Vodafone üzerinden iPhone 17 Pro Max cihazını faturalı hat kampanyasıyla aldım. Cihaz tesliminden hemen sonra “Tam Koruma Paketi Existing” adlı ek hizmetin tanıtımı yapıldı. Özellikle ücretini sorduğumda, müşteri temsilcisi bu paketin “ücretsiz” olduğunu belirterek yanıltıcı b...