Vodafone'dan Kapanmış Hat İçin Yetkisiz 599 TL Çekimi Ve Destek Reddi

Vodafone’a ait 0546*******25 numaralı eski hattım artık kullanılmamasına ve kapatılmış olmasına rağmen, 20 Ekim 2026 tarihinde hesabımdan 599 TL tutarında “telekomünikasyon” adı altında otomatik ödeme çekilmiştir. Kapanmış bir hat için böyle bir tahsilatın yapılması hem izinsizdir hem de benim açımdan mağduriyet yaratmıştır.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, artık Vodafone müşterisi olmadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem iznim olmadan para çekilmesi hem de sonrasında “müşteri değilsiniz” denilerek destek verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kapanmış olan bu hat üzerinden yapılan 599 TL’lik işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve bu tür bir durumun nasıl meydana geldiğine dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kapalı hattım üzerinden benzer hiçbir işlem yapılmaması için gerekli tüm güvenlik ve iptal adımlarının atılmasını istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu tahsilat nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik konuyu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone hattım olmadığı gerekçesiyle şikayetim gerektiği gibi dinlenmedi ve tarafıma yardımcı olunmadı. Bir tüketici olarak, kendi banka hesabımdan yapılan tahsilatın nedenini öğrenmek ve paramın iadesini talep etmek için başvurduğum bir kurumdan bu şekilde karşılık almak kabul edilemez.

Bankamla iletişime geçerek gerekli güvenlik önlemlerini aldırdım. Şimdi Vodafone’dan da konuyla ilgili somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.