Vodafone'dan Haksız Ek Ücretler Ve Bilgim Dışında Yapılan İşlemler Nedeniyle Mağduriyet

Samet

1.122

Vodafone ile uzun süredir çalışmaktayım ve üzerime kayıtlı toplam 5 adet hat bulunmaktadır. Tüm hatlarım için 2025 yılının Ekim ayına kadar taahhütlü “Uyumlu 13 GB” tarifesini kullanmaktayım ve anlaşmamıza göre her bir hat için aylık 280 TL ücret ödemem gerekmektedir. Ancak son en az 5 aydır, her ay faturama ek olarak 49 TL “durdurma ücreti” yansıtılmaktadır. Bu durum sadece bir hatta değil, diğer hatlarımda da aynen yaşanıyor.

Toplamda 6 ay için bir hatta yaklaşık 300 TL, 3 hatta ise toplamda 900 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu aktardım. Ancak müşteri temsilcileri, taahhüdümün 2025 Ekim’de sona ereceğini belirtip ek ücretin yansıtılmaya devam edeceğini söylediler ve bir çözüm sunmadılar. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim, herhangi bir şube veya bayi ile görüşmedim.

Ayrıca, adıma kayıtlı ve yaklaşık 5 yıldır hiç kullanmadığım, sadece özel numara olduğu için kenarda tuttuğum bir hattım var. 2024 yılının 10. Ayında bu hat için taahhüt yaptım; anlaşmam ilk 3 ay 160 TL, sonraki 9 ay 210 TL ve duran tarife şeklindeydi. Bu hattım yıllardır kapalı duruyor ve otomatik ödemedeydi. Hesapta para olmadığından fatura ödenmemiş, hat kapanmış. Faturayı ödediğimde ise hat kendiliğinden “Uyumlu 10 GB” tarifesine geçirilmiş ve 500 TL’lik paket ücretli tarifeye, bilgim olmadan aktarılmış. Sorduğumda “size ulaşamadık” deniyor. Benim üzerime kayıtlı 5 adet Vodafone hattı var, kapalı olan hattan nasıl ulaşacaksınız?

Müşteri hizmetlerini aradım, “faturasız hatta geçirin” dedim, “31.07.2025’te arayın” dediler. 01.08.2025’te aradım, “olmaz, 31.08.2025’te arayın” dediler. Ne istediysem olumsuz yanıt aldım. En son “hattı kapatın” dedim, onu da yapamayacaklarını söylediler. Aradan 10 gün geçti, tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana sormadan hattı iptal etmişler. Yani ilk 3 ay 160 TL, sonraki 9 ay 210 TL ödeyeceğim hatta 2 ayda 1500 TL ödedim. Tarifem bilgim dışında değiştirilmiş, ayrıca hat yine bilgim dışında kapatılmış.

Buradan hem mağdur vatandaşlarımıza hem de şirket yetkililerine sesleniyorum: Umarım bu konu kısa zamanda gündeme gelir ve vatandaşlarımız için adil çözümler üretilir. Bu konuyu birçok yerde paylaşarak çözüm arayışımı sürdüreceğim.

Haksız yere alınan bu fazla ücretlerin tarafıma iadesini ve taahhüt koşullarımın sözleşmemde belirtildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Samet

vodafonedan-haksiz-ek-ucretler-ve-bilgim-disinda-yapilan-islemler-nedeniyle-magduriyet-2.pdf

vodafonedan-haksiz-ek-ucretler-ve-bilgim-disinda-yapilan-islemler-nedeniyle-magduriyet-1.pdf

Sayın Vodafone yetkilisi evet bu sabah beni aradınız fakat yapay zeka misali aynen hazır metin gibi aynı şeyleri defalarca tekrar ettiniz. 2 adet fatura görseli paylaşıyorum. Bu hat 2025 yılı 10. Aya kadar taahhüt yapmış olduğumuz hat ve fatura bedeli 210 TL idi. Ben bu hattımı 2019 yılından beri çekmecemde tutuyorum herhangi bir görüşme veya mesaj atmadım hat kapalı vaziyette duruyor. Hesabımda para olmadığında ödenmemiş fatura yüzünden hattım kısıtlanmış ve borcumu ödediğimde benim bilgim olmadan fatura göründüğü şekilde başka tarifeye geçirilmiştir. Benim haberim yok neden 500 TL lik tarifeye geçiyor, beni arayıp bu hattı kullanmıyorsunuz daha uygun bir paket önerebilirdiniz. Benim neredeyse 1yılda ödeyeceğim tutarı 2 ayda aldınız buna ne taktiği denir bilemiyorum bu şekilde duyuyorum birçok insan bilgisi dışında yansıtılan bedellerden şikayetçi konumuza dönecek olursak eyvallah nasıl çözerim faturalarımı ödedim sonra hattımı kontörlü hatta çevirmek istedim müşteri hizmetlerini aradım ayın 31. İnde armamı söylediler 01.08.2025 tarihinde aradım diğer ayın 31. İnde aramam gerektiğini yapamayacaklarını söylediler. Bende hattı kapatın dedim onu da yapamayacaklarını söylediler başka birimin beni arayacağını ancak o şekilde hat iptali olur dediler ve telefonu kapattım. 12.08.2025 tarihinde aradığımda hattımın iptal olduğunu öğrendim ama ne hattımdaki tarife değişikliği tarafıma bildirildi ne de hattımın kapatılacağı onayı alındı. Yani tek taraflı bir çözüm oldu. Yalnız ülkemizde görüyorum ki bir takım kurumsal operatörler ve finans kuruluşları müşterilerinin önce kendilerine ulaşmalarını robotlar sayesinde engellemeye çalışıyorlar ve çözüm odaklı çalışmamak için elleriden geleni yapıyorlar. Düşünebiliyor musunuz 60 yaş üstü büyüklerimizi nasıl müşteri hizmetlerine ulaşsın nasıl çözümü bulsun TV reklamlarında görüyoruz emekliler için şöyle kampanya böyle kampanya ancak kapıdan girince tek taraflı oluyor. Umarım bir gün meclisimiz harekete geçer ve müşteri vatandaş odaklı çözümler üretilir. Sözü uzatmaya gerek yok beni aramanıza çözüm üretmenize gerek yok, şimdi gidip 1 yıl için başka operatör ile anlaşacağım 1 yıl sonra tekrar başkası...

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Tanımlanan Pahalı Paket Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sadun

Vodafone

611

22 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem sona erdi. Ben taahhüt bitiminde tekrar faturalı hat kullanmak istemediğimi ve başka operatöre geçeceğimi üç kez belirttim. Buna rağmen, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan “Uyumlu 15 GB” isimli, eski tarifeme göre iki katı...

Sözleşmeye Aykırı Ek Ücretlendirme Ve Açıklanamayan Fatura Artışı

Şeref

Vodafone

143

Vodafone’a geçmeden önce bana, taahhüt süresi boyunca her şey dahil aylık 387 TL fatura ödeyeceğim bilgisi verilmiştir. Tarifemde “durma” özelliği olmadığı için 49 TL ek durma paketi almam gerekti ve aylık toplam faturamın 436 TL olacağı tarafıma açıkça söylenmiştir. Bu kapsamda faturalarımı düzenli...

sozlesmeye-aykiri-ek-ucretlendirme-ve-aciklanamayan-fatura-artisi-2.jpg

sozlesmeye-aykiri-ek-ucretlendirme-ve-aciklanamayan-fatura-artisi-1.jpg

Vodafone Taahhüt Sonrası Yüksek Fiyat Ve Avantajlı Paket Sunulmaması Mağduriyeti

Kader

Vodafone

574

Vodafone faturalı hattımda 60 GB internetli bir paket kullanıyorum ve aylık 390 TL ödüyorum. Taahhüt sürem bugün sona eriyor. Son üç gündür Vodafone tarafından taahhüt sürem bitiyor diye arandım ve yeni paket teklifleri ile ilgili görüştüm. Ancak tarafıma sunulan 50 GB internetli yeni paket için 510...

vodafone-taahhut-sonrasi-yuksek-fiyat-ve-avantajli-paket-sunulmamasi-magduriyeti-1.jpg

Vodafone Sözünü Tutmadı Hediye İnternetim Gelmedi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Savaş

Vodafone

181

Vodafone Uyumlu 13 GB faturalı paket kullanıyorum. Daha önce eski paketimde 15 GB internet hakkım vardı. Operatör değiştirmeyi düşünürken, bana 250 TL olan faturamı 350 TL’ye çıkarıp her ay 3 GB hediye internet tanımlanacağı söylendi. Taahhüt verdim ve bana hediyemin 8 gün sonra geleceği, bu süreden...

Taahhüt Bitişi Bilgilendirmesi Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Haksız Ücretler

Serkan

Vodafone

254

Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Son faturamda 1250 TL gibi beklenmedik derecede yüksek bir tutar ile karşılaştım. Faturada taahhütsüz kullanım bedeli gibi ek ücretler yer almakta. Taahhüdümün ne zaman sona erdiğini hatırlamıyorum ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılm...