Vodafone'dan Fahiş Zam Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Uzun süredir Vodafone cep telefonu operatörü kullanıcısıyım ve Red tarifesindeyim. Yaklaşık 1–2 ay içinde tarifemin süresinin dolacağını, neredeyse bir ay önce Vodafone tarafından aranarak öğrendim. Son faturamda 451,5 TL ödememe rağmen, aynı tarifeyi devam ettirmek için bana telefon görüşmesinde yaklaşık 750–800 TL aralığında bir ücret teklif edildi. Bu görüşmelerin Vodafone kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum.

Ben defalarca, taahhüt sürem dolmadan önce telefonla arama yerine SMS ile bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen, Vodafone bu talebimi hiçbir zaman dikkate almadı ve hâlâ sadece telefonla aramayı tercih ediyor. Ülkemizdeki asgari ücrete yapılan zam oranının ve TÜFE/TEFE oranlarının çok üstünde, fahiş zamlarla tarife sunulması da beni hem ekonomik olarak zorluyor hem de açıkçası rahatsız ediyor.

Son görüşmede, daha makul bir zamla aynı tarifeye devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Bana bu konuda dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak ne bilgilendirme tercihlerimin ne de makul fiyat talebimin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Vodafone’un mevcut tarife kullanıcılarına bu kadar yüksek zamlı fiyatlar dayatmak yerine, makul bir artışla aynı tarifeye devam etme imkânı sunmasını, taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirmeleri de ısrarla talep ettiğim şekilde SMS üzerinden yapmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili net bir geri dönüş sağlamasını istiyorum. Aksi halde, çevremdeki kullanıcılarla birlikte farklı operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.