to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Bilgilendirme Eksikliği, Haciz Ve İnternet Kesintileri Şikayeti
Vodafone ile hem eski hattım hem de şu anda kullandığım hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Eski Vodafone faturalı hattımdan yaklaşık 2 bin TL ödemem gereken bir borcum vardı. Bu borç için tarafıma zamanında doğru‑düzgün bir bilgilendirme yapılmadı; eve kağıt gönderildiğini iddia ediyorlar, ancak eşim sürekli evde olmasına rağmen kapımızı çalan kimse olmadı, hiçbir tebligat da tarafımıza ulaşmadı. Buna rağmen borcu bekletip faiz işlettiler ve 2026 Ocak ayında Torbalı Ağız ve Diş Sağlığı’ndaki iş yerime haciz gönderildi, maaşımdan faiziyle birlikte yaklaşık 6 bin TL kesildi.
Benim ödemem gereken tutar 2 bin TL iken, haberim olmadan bu şekilde bekletilip faiz işletilmesi ve sonunda 6 bin TL kesilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Bu süreçte Vodafone’un şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmadığını, icraya gitmeden önce beni gerçekten ulaşılabilir şekilde uyarmadığını düşünüyorum. Eski hattımla ilgili borcumu ödememe rağmen hattım kapatıldı ve hattımın tekrar açılması da sağlanmadı.
Şu anda kullandığım mevcut Vodafone faturalı hattımda da teknik sorunlar yaşıyorum. Haziran 2025’ten bu yana defalarca aramama rağmen telefonda konuşurken internetim kesiliyor, sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bugün ise müşteri hizmetlerine Tobi üzerinden tekrar ulaştığımda, belirttikleri adımları uyguladım; bu sefer de internet paylaşımı tamamen bozuldu, televizyona internet bağlayıp film izlemek isterken bağlantı kuramadım. Fatura ödemelerinde günü gününe olmam istenirken, aynı özeni hizmet tarafında göremiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, eski hattımdan kaynaklı borcum için işleyen faizlerin iadesini talep ediyorum. Eski hattımın, ödememi yaptığım halde kapatılmış olan hattımın tekrar açılmasını ve mevcut hattımdaki internet kesintisi ile internet paylaşımı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0 543 *** ** ** numaralı hattım faturalı iken sonrasında hattan çıktım ve bu süreçte cayma bedeli adı altında bir borç çıkarıldı. Bu tutarı o dönem ödeyemediğim için bir süre başka bir hat kullanmak zorunda kaldım. Sonrasında bu hatta ait borçlarımı ödedim ve şu anda herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen hattım tamamen kapatıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın artık kullanıma açılamayacağını, ancak ücret ödeyerek yeniden satın alabileceğimi söylediler. Borcumu ödemiş olmama rağmen kendi adıma kayıtlı olan hattımın kapatılıp, bana tekrar satılmak istenmesini hem hukuken hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca hattı ben tekrar satın almazsam başkasına satılabileceğinin ifade edilmesi de kabul edilebilir bir durum değildir.
Borcum olmadığı halde hattımın tamamen kapalı olmaması, kendi adıma kayıtlı bu hattın yeniden herhangi bir ücret talep edilmeksizin açılması ve tarafıma yaşattığınız mağduriyet için hem resmi bir özür hem de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, diğer operatörlerden Mobil Numara Değişikliği ile gelen GSM ler için (532, 505 vb ile başlayan) gsm no değişikliği yapılamadığını belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz . Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla konuşurken internet bağlantısı kesiliyor ve hala çözemediz
