Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle 8.500 TL Ödeme

20.08.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de Tiktak üzerinden bir aracı 3 saatlik paket ile 1.039 TL ödeyerek kiraladım ve toplam ödememin bu tutar olacağını düşünerek yolculuğa başladım. Daha sonra uygulamada kilometre başına da ekstra ücret alındığını fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında bana günlük kiralamanın benim için daha avantajlı olduğu, 150 km’lik günlük paketi 3.500 TL ödeyerek başka hiçbir ücret ödemeden kullanabileceğim söylendi. Özellikle ısrarla 3.500 TL dışında ek bir ücret olup olmayacağını sordum, herhangi bir ek ücret alınmayacağı açıkça ifade edildi. Ayrıca ilk yaptığım 3 saatlik paket ödemesinin iade edilemeyeceği, mevcut yolculuğu sonlandırıp yeni bir günlük kiralama açmam gerektiği söylendi. Ben de daha az ödeyeceğimi sanarak yolculuğu bitirip günlük kiralamaya geçtim.

Ancak kartımdan yalnızca 3.500 TL çekilmesi gerekirken 5.899 TL çekildi. Sonrasında hesabımdan ayrıca 579,80 TL ve daha önce de 1.039 TL olmak üzere ek tahsilatlar yapıldığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde bu farkın ayrıca araç kiralama bedeli ve ek ücretler olduğunu, toplamda bu tutarları ödemek zorunda olduğumu söyledi. İlk görüşmemizde defalarca sormama rağmen 3.500 TL dışında bir ödeme olmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, hizmet bedeli ve çeşitli adlar altında yaklaşık 100 km’lik bir kullanım için toplamda 8.500 TL civarında ödeme yapmış oldum. Aynı mesafe için taksi kullansam hem aracı kendim kullanmayacak, yorulmayacak hem de yaklaşık yarı fiyatına gidecektim.

Yanıltıcı bilgilendirme ve sonradan ortaya çıkan bu fahiş ücretlendirmeden dolayı tüm işlemlerimin incelenmesini, özellikle günlük paketle ilgili yanlış yönlendirme sonucu oluşan fazla ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.