to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yetkisiz Adımlı Aşım Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone’a ait 5 34 *** ** 48 numaralı mobil hattımda Ağustos ve Eylül aylarında haberim ve onayım olmadan adımlı aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ağustos faturam yaklaşık 530 TL, Eylül faturam ise yaklaşık 290 TL sadece bu aşım ücretleri nedeniyle şişmiş durumda. Evimde de iş yerimde de zaten aktif internetim varken bu kadar internetin nasıl harcandığı ve bana sorulmadan hangi gerekçeyle adımlı paket tanımlandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen bir yetkiliye bağlanamadığım için hiçbir açıklama alamadım. Hattı kullanırken bana ek bir paket onayı sorulmadı, SMS veya arama yoluyla da bilgilendirilmedim, sadece fatura kesildikten sonra yüksek tutarı görünce durumu fark ettim.
Ağustos ve Eylül aylarında hattıma yansıtılan adımlı aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, ödemesini yaptığım tutarların hattıma iade edilmesini ve Eylül faturamdaki aşım bedelinin de silinmesini talep ediyorum. İnternet erişimi zaten mevcutken, onayım olmadan tanımlanan bu aşım paketlerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Anında ilgi ve çözüm için çok teşekkür ederim. Sorumluluk sahibi firma.
