to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış Dakika Ve SMS Kullanımı Nedeniyle Haksız Fatura Ve Çıkış Talebi
Vodafone’da kayıtlı olan hattımda 5G’ye Hazır 20 GB tarifesini kullanıyorum. Konuşma hakkım 1000 dakika olmasına rağmen henüz yaklaşık 190 dakika kullanmışken tarafıma “%80 kullanım hakkınız bitmiştir, %20 kalmıştır” şeklinde SMS gönderildi. Vodafone Yanımda uygulamasında kullanım detaylarını incelediğimde de 250 SMS hakkım olmasına rağmen 236 SMS kullanmışım gibi göründüğünü fark ettim, oysa bu kadar SMS kullanmadım.
Geçen ay da faturam normal tutarın yaklaşık iki katı kadar yüksek gelmişti ve bununla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Bu şikayet sonrasında bu ayki faturamda düzeltme yapılacağı söylendiği için beklemeye başladım. Ancak şimdi de bu yanlış görünen SMS ve dakika kullanımları nedeniyle, düzeltme yapılırken yeniden haksız bir fatura kabartmasıyla karşılaşmaktan endişe ediyorum.
Adıma kayıtlı bu hatta, tekrar tekrar haksız ve hatalı ücretlendirmelerle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle öncelikle mevcut ve önceki dönem faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenerek varsa tüm hatalı kullanım ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini, ardından da yaşadığım güven kaybı ve haksız ödemelere maruz kalmam sebebiyle bu hattan herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya cezai şart talep edilmeden ayrılmama onay verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
