to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sosyal Medya İçin 30 GB Hak Eksikliği
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık dört ay önce telefonla aranarak aylık 429 TL karşılığında, 12 ay sabit fiyatla 30 GB her yöne internet ve buna ek olarak 30 GB sosyal medya (Instagram, Facebook vb.) içeren bir paket teklif edildi. Telefonda bu bilgiyi iki‑üç kez özellikle sordum, her seferinde aynı şekilde 30 GB normal internet + 30 GB sosyal medya olarak teyit ettiler; bunun üzerine teklifi kabul ettim.
Ancak hatta tanımlanan pakete baktığımda sadece 30 GB normal internet verildiğini, ek olarak sadece WhatsApp için geçerli sınırsız “iletişim pass” tanımlandığını gördüm. Yani telefonda özellikle sosyal medya için söylenen 30 GB hak hiç tanımlanmamış. Yaklaşık dört aydır bu şekilde, eksik haklarla kullanmak zorunda kalıyorum ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler oldu; birçok uygulamaya giremiyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana sadece WhatsApp yönüne geçerli sınırsız internet tanımladıklarını, sosyal medya için ekstra 30 GB olmadığını söylediler. Oysa ben bu pakete, müşteri temsilcisinin açıkça “30 GB her yöne + 30 GB sosyal medya” demesi üzerine geçtim ve 12 ay taahhüt verdim.
Telefonda anlatılan paket ile hatta tanımlanan paket birbirini kesinlikle tutmuyor. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Paketin, bana ilk anlatıldığı şekilde, 30 GB normal internet + 30 GB sosyal medya olacak biçimde düzeltilmesini, taahhüdümün de bu şartlarla devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler sorun çözüldü
