to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Tarif Artışı Ve Hakların Korunması Talebi
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık bir hafta sonra bitecek olan taahhüdümle ilgili olarak Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, mevcut tarifemdeki haklarımın yarıya düşürüleceği, buna rağmen şu an ödediğim 270 TL’lik faturamın 405 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Sonrasında bu yeni tarifeyle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme ve onay SMS’i de gönderildi.
Görüşmede özellikle haklarımın aynı şekilde korunmasını ve en azından makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ettim; buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hattımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum; ancak bu durum düzeltilmezse tarifeyi değiştirmeyi düşünüyorum.
E*** D******* adına kayıtlı 543*****38 numaralı Vodafone faturalı hattım için, mevcut haklarımın korunmasını ve ücretin makul seviyede tutulmasını, aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım Uyumlu 6 GB tarifemin ücreti son dönemde ciddi oranda artırılırken, tarife içeriği düşürülmek isteniyor. Yaklaşık bir yıldır düzenli olarak zamlarla karşılaşıyorum ve şimdi de 240 TL civarında ödediğim faturalı hattımın 360 TL civarına yükseleceği, buna rağmen içerikte anlamlı bir iyileşme olmayacağı söyleniyor. 5g dönemine geçmiş olmamıza rağmen internet hakkımın artırılması gerekirken tam tersine, ücret yükselip içerik yetersiz kalıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak durumu anlattım ancak yardımcı olunamayacağı, mevcut şartları kabul etmem gerektiği yönünde yanıt aldım. Emekli bir kullanıcı olarak bu tutarı ödemekte zorlanıyorum. Üstelik yakınım, başka bir Vodafone hattında 20 GB internet ve 2000 dakika içeren bir pakete yalnızca 270 TL ödüyor; benim daha düşük içerik için çok daha yüksek bir bedelle karşılaşmam adil gelmiyor.
Vodafone’dan, emekli bir müşteri olarak bütçeme uygun, orta halli bir ücretle, özellikle 5g dönemine uygun olacak şekilde GB miktarı artırılmış, dakikası ve interneti yeterli bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Hem mevcut ücret artışının makul seviyeye çekilmesini hem de paket içeriğimin günümüz şartlarına uygun biçimde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Teklif edilen tarife
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginize çok teşekkür ederim müşteri temsilcinizin desteği için de ayrıca teşekkür ediyorum kolaylıklar dilerim
