Vodafone'da Taahhüt Yenilenmesine Rağmen Yüksek Fatura Sorunu

Vodafone’a ait faturalı hattımın (hat numaram sonu 7105) İstanbul Bahçelievler’de kullanmakta olduğum hattıma son aylarda çok yüksek faturalar yansıtılmaktadır. Ağustos ayında 2.921 TL, Eylül ayında 2.151 TL, Ekim ayında 2.428 TL, Kasım ayında ise 7.778 TL fatura çıkarıldı. Oysa güncel faturamın 206 TL civarında gelmesi gerekirken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kala Vodafone’dan ayrılmak istediğimi ve faturaların aşırı yüksek geldiğini müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faturaların internet açılımı nedeniyle yüksek geldiği söylendi. Bana, taahhüdüm yenilendiğinde aylık yaklaşık 60 TL ekstra ücret ödeyerek internet açılımının tamamen kapatılacağı, bu sayede faturamın normal ve sabit bir seviyede geleceği bilgisi verildi. Ancak taahhüdün bu şekilde yenilenmesine rağmen son iki faturam yine yüksek tutarlarda geldi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar defalarca kez aradım, sorunun çözülmesi için kayıt açılmasını ve detaylı incelenmesini talep ettim. Fakat görüşmeler sık sık kesildi, “Sizi yetkili kişilere bağlıyorum” denildikten sonra telefon kapandı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Ben, güncel fatura dışındaki dönemde haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm, taahhüt yenilenirken tarafıma verilen bilgiyle çelişen şekilde yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın taahhüt sırasında belirtilen seviyeye göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.