Vodafone'da Taahhüt Süresi Bittiğinde Yüksek Fatura Şikayeti

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir kullanıcıyım. Ancak taahhüdümün sona erdiğini fark etmediğim için geçtiğimiz ay faturama normalden çok daha yüksek bir tutar yansıtıldı. Vodafone Yanımda uygulamasındaki faturalarım ekranından da görüldüğü üzere son aylarda faturam belirgin şekilde artmış durumda ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu ayki faturamın da benzer şekilde yüksek geleceği bilgisi verildi.

Taahhüdümün sona ermesiyle ilgili olarak tarafıma SMS gönderilmiş ve birkaç kez arama yapılmış olabilir; ancak gün içinde çok sayıda ticari içerikli SMS aldığım için bu bilgilendirmeyi gözden kaçırmış olabilirim. Arama yapıldığında da o an uygun olmadığım için açamamış olabilirim. Buna rağmen hiçbir müşterinin bile bile taahhütsüz ve çok daha yüksek ücretli bir tarifeyi tercih etmeyeceği açık; benim de böyle bir tercihim kesinlikle olmadı.

Yıllardır düzenli ödeme yapan ve Vodafone hizmetlerini kullanan sadık bir müşteri olarak, yalnızca taahhüdün bittiği anı fark etmemem nedeniyle art arda yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılmamı mağduriyet olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığım halde tarafıma “sistem bu, yapılabilecek bir şey yok” dışında bir çözüm sunulmadı. Oysa müşteri memnuniyeti ve sadakati kapsamında bu tür durumlarda esneklik sağlanabileceğini, her şeyin sadece sistemde görünen rakamlardan ibaret olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle geçtiğimiz ay yansıtılan yüksek faturanın ve bu ay oluşacak benzer tutarın yeniden değerlendirilmesini, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında düzeltilmesini ve bana uygun, makul ücretli bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan uzun süreli bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, konunun yalnızca “sistem böyle” denilerek kapatılmamasını ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum. Aynı zamanda Vodafone Net kullanıcısıyım ve hem mobil hat hem de internet tarafında ciddi anlamda düzenli ödeme yapan bir müşteriyim; eğer yaşadığım bu sorunla ilgili bir çözüm üretilmezse, taahhütlerim sona erdikçe sırasıyla diğer operatör ve firmalara geçmeyi düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Desteğiniz ve konuyu incelemeniz için şimdiden teşekkür ederim.