Vodafone'da Sürekli İnternet Sorunu, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Bilgilendirilmeden Ek Ücret Yansıtılması

Yaklaşık 6-7 ay önce Vodafone'a geçiş yaptım. Başlangıçta 24 GB internet paketim vardı, ancak yetmediği için 40 GB'lık bir pakete geçiş yaptım. Fakat bu tarifeye geçtiğimden beri internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternet sürekli gidip geliyor ve hız çok düşük. Özellikle Ankara genelinde bu sorunu sürekli yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir problem; her seferinde yaklaşık 15-20 dakika beklemem gerekiyor. Zorla bağlandığım müşteri temsilcileri ise sorunun giderildiğini söylüyor ancak hiçbir değişiklik olmuyor, internetim hala çok kötü ve çok hızlı tükeniyor. Yaklaşık 8 günde 40 GB internetimin bitmesi de bana mantıklı gelmiyor.

Bugün ise paketim bittiğinde, bana bilgi verilmeden otomatik olarak 500 MB interneti 145 TL karşılığında faturama eklemişler. Bu ücretlendirme tamamen keyfi ve bana sorulmadan yapılmış. Faturalı hat kullanıyorum ve müşteri numaramın sonu 9259. Hem internet hizmetinden hem de müşteri memnuniyetinden hiç memnun değilim. Sorunumun acilen çözülmesini ve faturama yansıtılan 145 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.