Mart 2025’te Turkcell’den Vodafone’a 12 ay taahhütlü, 30 GB internet ve 1000 dakika içeren aylık 390 TL’lik pakete geçiş yaptım. Mart, nisan, mayıs ve haziran ayının 17’sine kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak 17-24 Haziran 2025 tarihleri arasında İstanbul genelinde ve özellikle ikamet ettiğim Esenyurt Güzelyurt Mahallesi 2070 Sokak adresinde mobil internet hizmeti alamadım. Aynı dönemde Maslak İTÜ Kampüsü, Bakırköy, Mecidiyeköy, Sarıyer gibi birçok farklı noktada da hizmet alamadım ve bu duruma yüzlerce kişi şahittir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Farklı temsilcilerden “teknik ekibe ilettik, ilgileniyoruz”, “herhangi bir sorun yok”, “baz istasyonunda problem var” gibi tutarsız ve yetersiz yanıtlar aldım. 21 Haziran’da S**a Hanım isimli temsilciyle görüştüm, 3 gün içinde çözüm olmazsa başka operatöre geçeceğimi ve cayma bedeli ödemeyeceğimi belirttim. Kendisi not aldı ve problemi çözeceğine söz verdi, fakat sorun devam etti. Hattımı farklı cihazlarda denedim, sonuç değişmedi. Aynı cihazda Turkcell hattı kullandığımda ise hiçbir sorun yaşamadım.
Sürekli olarak mobil internet, zaman zaman da telefon görüşmesi ve navigasyon hizmetlerinde kesinti yaşadım. Bu mağduriyet nedeniyle başka operatöre geçiş yaptım. Ancak Vodafone, 291 TL fatura borcumun yanında 897 TL cayma bedeli yansıttı ve toplamda 1.130,75 TL’lik borç için sürekli mesaj ve aramalarla ödeme talep ediyor, hatta avukat ve icra ile tehdit içerikli mesajlar gönderiyor. Faturalarımı zamanında ve nakit olarak ödedim, kredi kartı kullanmadım.
Bu süreçte CİMER’e 3 kez, BTK’ya 2 kez başvurdum; henüz bir dönüş alamadım. Vodafone’un sunduğu hizmetin kusurlu ve ayıplı olduğu açıkken, taahhüt bozulmasına sebep olan bu mağduriyetin sonucunda cayma bedeli talep edilmesini hukuka aykırı buluyorum.
Vodafone’dan mağduriyetim için özür bekliyor ve sadece 291 TL olan fatura borcumu ödemek istiyorum. Haksız ve hukuksuz bulduğum 897 TL’lik cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar